地板企業(yè)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　　我們在和客戶溝通時，應先介紹產品優(yōu)勢?？梢宰尶蛻舾玫牧私夤九c產品;在詳細和客戶溝通后方可知道客戶是屬于什么類型的，有如：工程、批發(fā)、零售、代理。例如工程客戶：那他們最想要咨詢的是價格和質量，而我們可以向他們介紹我們工程類的相關產品。每個客戶的需求都是不一樣的，想要的產品也是不一樣的，所以我們要先了解清楚我們最終的需求是什么。

　　知己知彼

　　當讓客戶了解產品優(yōu)勢后，明確客戶需求,做事情要主動積極,力求保質保量按時供貨。

　　工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,力爭及早準備,在客戶要求的期限內供貨,另一方面要積極和客戶溝通，及時了解客戶還款能力,做足充分的考慮。

　　正確對待客戶投訴并及時妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作,而產品缺陷普遍存在,所以銷售經理應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產品銷售同等重要，甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如:有客戶投訴乳膠漆調色色差別太大,自己及時反饋給技術部,技術部做出改變配方解決問題的承諾。

　　認真學習自家產品及相關產品知識

　　熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,對公司生產的地板產品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

　　地板產品市場分析

　　地板產品銷售區(qū)域大，故市場潛力巨大?；食岬匕迤放齐m然在市場潛力巨大,但多數(shù)地板廠家競爭己到白熱化地步,雖然我們在市場上有一定的占有率和良好的信譽以及優(yōu)良品質，在價格和銷售上占優(yōu)勢,可我們不能松懈，還得不斷的努力和創(chuàng)新。

來源：九正建材網(wǎng)

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