全國競爭“金牌服務店”稱號，家具行業(yè)服務再升級

熱烈祝賀全友8家家居生活館榮獲“金牌服務店”稱號

近日，全友喜報再傳——全國8家家居生活館同時榮獲“金牌服務店”殊榮——廣西荔浦店、安徽濉溪店、廣西梧州店、浙江麗水店、甘肅永靖店、山東菏澤鄄城店、湖南石首市店、四川內江店（以上排名不分先后）。

全友“金牌服務店”計劃，創(chuàng)新服務新嘗試

據(jù)悉，“金牌服務店”計劃是全友為統(tǒng)一服務形象、規(guī)范服務標準、提高服務技能，進而規(guī)范整個家具行業(yè)服務標準而推出的。活動自開展以來，受到全國各地全友家居生活館的熱捧，積極以“金牌服務店”的要求為服務標準，不僅提升了自身服務意識與技能，同時對整個家具行業(yè)服務的規(guī)范起到了良好的引導與示范作用。

“以卓越服務，讓用戶無憂”，這是全友的服務宗旨。為給消費者提供滿意、周全、悉心的服務，全友一直秉性“消費者的滿意就是全友服務的標準”，并且一直以實際行動踐行著這個標準。

全友不斷創(chuàng)新服務模式，為行業(yè)服務探路

從2005年起，全友家居就開通全國服務熱線4008800315，行業(yè)首推，沿用至今，深受好評。2007年，全友家居在家具行業(yè)內首推“365服務”，旨在為消費者提供全方位后顧無憂的售后服務。2010年，“365服務”全面升級為“幸福服務365”，打造成全友服務品牌，打造消費者幸福家居生活。

同年，全友家居啟動打造“金牌服務店”計劃，至今已形成了完善的售后服務標準和規(guī)范，并已陸續(xù)推出多家“金牌服務店”。“金牌服務店”甄選活動在全國2080家全友家居生活館中開展，想要獲選“金牌服務店”稱號并非易事，必須通過全友《金牌服務店建設及審核檢視標準》的一系列嚴格近乎苛刻的申報批審檢視等整套詳盡、成熟的流程。

全友“金牌服務店”，打造行業(yè)服務新指標

據(jù)了解，要想榮獲“金牌服務店”稱號，必須要經(jīng)過申報、審核、檢視等流程，而每一個流程的條件都非常苛刻，如果有一項沒達標，也不能通關。比如，要想獲得“金牌服務店”稱號，必須達到七大規(guī)范（人員形象統(tǒng)一規(guī)范、政策制度規(guī)范、報表管理規(guī)范、售后專員規(guī)范、上門服務規(guī)范、服務互動規(guī)范、服務案例規(guī)范），這是基本標準。而即使達到了七大規(guī)范，仍遠遠不夠，還必須接受全友公司部門負責人的層層審核，審核的前提條件必須完全符合以下幾點：

（1）“4008800315”熱線無一起終端顧客關于該專賣店服務態(tài)度、服務及時性方面的投訴；

（2）及時按客訴結案標準和時間段受理公司或辦事處轉達的該店終端客戶的客訴，并及時將處理結果回復公司或辦事處，無拖延無顧客二次投訴情況；

（3）該店補件申報準確率需達到98%以上；

（4）該店有安裝維修技師參加過辦事處售后維修技能培訓并在培訓中技能達標，同時至今仍留在專賣店任職。

只有審核通過后，才發(fā)放“金牌服務店”榮譽牌匾，且全國通報授名。即使獲得“金牌服務店”的家居生活館，也要隨時定期接受檢視，檢視內容按申報標準執(zhí)行，若有一項不達標，即取消資格，收回榮譽牌匾。

本次榮獲“金牌服務店”榮譽的這8家全友家居生活館，正是憑借對消費者“竭誠以待、做到最好”的信念與行動，摘得此項殊榮。他們的努力來自對每一個細節(jié)的重視，對每一個客戶的貼心服務?！敖鹋品盏辍钡臉s譽對他們來說，不僅是公司的鼓勵，更是獲得消費者肯定的見證。相信“金牌服務店”計劃，必將引領家具行業(yè)服務達到一個新高度！

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來源：消費指導

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