地板業(yè)如何看待品牌與質(zhì)量之間的關(guān)系


時間:2011-07-11





  對我們木地板而言品質(zhì)是品牌的基礎(chǔ),對于品質(zhì)我們經(jīng)常會看到或聽到最好的或更好的說法,其實從木地板理化指標(biāo)來講,只有單向標(biāo)準(zhǔn)層面的區(qū)別,很難面面俱到,更多的是應(yīng)該看綜合指標(biāo),而不是某一被強(qiáng)化過的指標(biāo),應(yīng)該更為系統(tǒng)地從木地板行業(yè)“一分地板,九分服務(wù)”的特性來看待木地板的品質(zhì),實際上木地板有2個品質(zhì),一個是地板自身的品質(zhì),主要是指地板面層質(zhì)量,舉例來說對強(qiáng)化木地板自身質(zhì)量而言,表面平整度、拼裝高度差、拼裝離縫率、卷邊、起拱五項指標(biāo)要在允許值范圍內(nèi),不允許局部藍(lán)變、裝飾層破損和分層,這些都屬于自身質(zhì)量的范疇;另一個是木地板安裝服務(wù)質(zhì)量,舉例來說對于強(qiáng)化木地板的安裝服務(wù)質(zhì)量而言:表面平整度、拼裝高度差、拼裝離縫率、伸縮縫隙、踢腳板安裝質(zhì)量各項指標(biāo)要在允許值范圍內(nèi),地板表面無損傷、無明顯劃痕、無明顯膠斑,主要行走區(qū)域無異響,都屬于安裝服務(wù)質(zhì)量范疇。
  

  一個好品質(zhì)的木地板如果沒有好的安裝,是不可能讓客戶最終說好的,所以對安裝服務(wù)質(zhì)量的重要性應(yīng)該給予更為密切的重視和關(guān)注。尤其是對于一個外行的消費(fèi)者,無論他認(rèn)為這塊木地板多完美,也只是看到了其10%而已,那背后的90%如果不加以重視,那未來的品牌之路會越走越窄,好品質(zhì)的產(chǎn)品是要和完美的服務(wù)相匹配的。

  
  品牌是品質(zhì)的升華,一個好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),用的人多了,消費(fèi)者的口碑會給你掛一個招牌,這個牌就是品牌,就像世上本無路,走的人多了自然也就有路了,而品質(zhì)的升華主要靠的是90%的服務(wù)來付出100%的努力來推動的,而不僅僅是那個自身質(zhì)量的10%。
  


  而營銷又是品牌升華的推手,無論是品質(zhì)還是品牌如果沒有系統(tǒng)性的營銷來推動,是很難實現(xiàn)品牌發(fā)展化發(fā)展的,這時候品質(zhì)和服務(wù)都應(yīng)該是營銷的一個重要組成部分,但從木地板市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看,我們普遍存在著重品質(zhì)輕服務(wù)的意識,很多由品質(zhì)引申出來的營銷“噱頭”的存在就是最好的證明,它很容易讓消費(fèi)者犯“以點(diǎn)帶面”的慣性錯誤,其實營銷就是用心經(jīng)營的銷售,如果通過營銷把服務(wù)給武裝起來,會給消費(fèi)者帶來更多的賣點(diǎn)和實惠,最終會形成相得益彰的共進(jìn)局面。
  
  

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