木門企業(yè)開拓網絡市場需解決“四大障礙”

前途是光明的，道路是曲折的 。我們應該看到網購雖然現(xiàn)在存在很多不利因素，但是它畢竟是未來木門互聯(lián)網發(fā)展的一個趨勢。

雖然木門行業(yè)進軍網購市場不久，但是卻有許多木門商家都力爭想分得木門網絡營銷這塊新鮮蛋糕。然而，由于中國人自身的消費習慣以及地板本身屬于定制性的大宗型物品，高歌猛進的市場背后，木門網購前進的道路，注定不會像書籍、服裝等網購行業(yè)那樣的一路順暢。好美佳門業(yè)市場負責人認為，以下四大因素成為了木門網購難以落地的障礙。

物流售后不給力 只能“限區(qū)域銷售”

木門行業(yè)的網購在物流上所體現(xiàn)出來的劣勢尤為明顯。木門做為大件兒商品，其在物流中的安全性和及時性很難兩全。同時，木門在運輸中也存在運費貴的問題，物流公司也會因貨物體積大而不愿意承接。

某木門品牌推廣部經理閆先生認為，沒有邊界的網絡銷售讓木門在維修和保養(yǎng)的客服方面面臨著新的難題。商品通過網絡銷售到了沒有客服人員的地方，就得面臨服務斷頓兒的尷尬。商家早先預計到了這里面存在的硬傷，通過“限區(qū)域銷售”來規(guī)避問題。所以在一些木門網店進行咨詢時，客服首先會提問消費者：“請問您是在哪個城市”?雖然這樣的提問避免了因為地域限制而拒絕交易的尷尬，但交易范圍的局限性卻讓消費者認為，這網店開得沒意思。

體驗導購缺失 只能“跟著感覺走”

一位消費者表示，網店通過提供圖片和文字描述幫助消費者了解這件商品，由于網店跳過了實體體驗環(huán)節(jié)，所以消費者只能“跟著感覺走”。消費體驗式家居品，特別是木門，如果因為商品到手與想象中的體驗感覺不符，就不免與商家之間產生扯皮。

然而，現(xiàn)在的木門網銷蛋糕已被眾多商家分割，因此要想有更高的業(yè)績，此時客服人員就不能僅僅擔負著家具介紹者的角色，而要充當一個家居設計者的角色，也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風格為其介紹適合的木門，讓顧客的木門與居室裝飾完美搭配，并教會消費者家居的搭配方法。現(xiàn)在消費者買的不只是木門，更是一種生活方式。網絡客服人員在上崗前都要進行一定的專業(yè)培訓，包括家具銷售技巧、木門保養(yǎng)以及家居搭配等專業(yè)性知識。

產品質量沒保障 無法“踏實購物”

不少消費者雖抱著“上網淘便宜”的態(tài)度，但仍對明顯低于市場價的木門懷有戒心，認為其質量或貨源可能存在問題，因此才會低價出售。

確實有品牌對網店準備不足，通過庫存尾貨或通過小廠家進貨后貼牌，擺入網店進行銷售。事實上，雖然消費者一開始會被折扣和低價吸引，但卻始終不會忽視商品品質。雖然銷售渠道不相同，但是銷售的對象始終是消費者，消費者對于商品的選擇標準不會因為購買途徑的不同而改變，而商家也不能因為銷售途徑的不同而區(qū)別對待品質標準。

經銷商利益如何保證 想要“雙贏”困難多

“生產商通過對經銷商劃定界限，線上和線下分別供應不同產品也可以實現(xiàn)共贏。”一位業(yè)內人士建議，“為了避免與實體店分流客戶，企業(yè)可專門為淘寶旗艦網店開辟生產線，生產網絡特供產品，既讓利經銷商，也擴大產品線?！?但這種方法是否可行，還有待時間來檢驗。

來源：九正建材網

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