“今天上午，天通苑國泰百貨芝麻街英語突然在學(xué)習(xí)群里宣布停課！說今天到后天辦理退費……這也太突然了吧！昨天晚上還在上課呢……更沒有想到的是，報名時說好的優(yōu)惠和發(fā)的贈品，在辦理退費時被折合成現(xiàn)金扣除了。”8月27日傍晚，有讀者給北青社區(qū)報昌平版打來熱線電話，反映家長們得知這個消息后有些措手不及，且當(dāng)天去辦退費時，發(fā)現(xiàn)計算方式不合理。
8月30日，國泰4層的芝麻街英語只剩雜亂堆放的桌椅
家長：突然關(guān)店，退費金額不合理
8月28日上午，記者來到位于天通苑國泰百貨4層的芝麻街英語。店里的兩位老師正忙著給家長辦退費手續(xù)，均稱不方便接受采訪。當(dāng)時，有幾十名家長聚集在那里，雖然對突然關(guān)店和退費細節(jié)多有微辭，但為了“趕緊拿回大頭兒的錢，省得找不到人了更著急”，家長們還是帶著疑惑和不滿，簽了一份退費協(xié)議。
據(jù)了解，這家芝麻街英語停課關(guān)店的消息，家長們都是從微信群里獲知的。記者并沒有在大門等醒目位置找到任何關(guān)店說明。“孩子在這里學(xué)了很久，突然閉店，讓我們何去何從？重新選擇新的教育機構(gòu)，意味著孩子從零開始，不管是從精神還是金錢方面，對家長孩子的浪費都太大了。”一位正在等待辦理的家長告訴記者。
在芝麻街學(xué)習(xí)群里，一位家長說：“我們上了36%的課，卻扣了50%的材料費。”另一位家長說：“當(dāng)時送的書包和T恤現(xiàn)在都要折成現(xiàn)金扣除，這個太不合理了。”
學(xué)員張浩（化名）的家長告訴記者：“我家孩子報名交了20880元，當(dāng)時說好優(yōu)惠1660元，現(xiàn)在退費又給扣了！”記者從這位家長的退費核算單上看到，張浩報名交了20880元，扣除10259.59元的課時費，2880元的教材費，199元的拉桿箱，115.5元的繪本，30元的玩偶，此外還有一項“返現(xiàn)優(yōu)惠1660元”也在扣除之列，所以家長最后實際拿到的退款是5735.91元。
還有家長向記者反映，此次退費中的書本費扣得太不合理。記者通過詢問家長得知，芝麻街英語所用主要教材兩本，外加五本輔助教材。主要教材標(biāo)價200元/本，輔助教材有的標(biāo)價20元/本，有的沒有標(biāo)價。在辦理退費時，芝麻街按照教材費2880元扣除。
針對以上問題，記者多次試圖聯(lián)系天通苑國泰百貨芝麻街英語機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人，均未果。8月30日上午，記者再次來到芝麻街英語時，已人去店空，只剩堆放凌亂的桌椅和雜物。
芝麻街英語：校區(qū)已完成在讀學(xué)員退費
帶著家長們的疑惑，記者致電芝麻街英語中國總部。8月30日下午，運營部負責(zé)人王敏發(fā)給記者一份郵件作為回復(fù)。
郵件中表示，“芝麻街英語北京昌平天通苑校區(qū)為了能符合國家對于培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)范運營要求，決定遷址另開。由于新校址未定，校區(qū)對于在讀學(xué)員做出了停課和退費安排。為避免長期占用家長時間和精力，校區(qū)于8月27日發(fā)出通知，為家長集中處理在讀學(xué)員的退費問題。截止到8月29日晚，校區(qū)完成了近170位在讀學(xué)員的所有退費工作。目前僅剩3位已繳納定金的家長由于人在外地還無法完成定金退費手續(xù)，校區(qū)已經(jīng)通過短信和留言的方式進行了告知，并將在家長返京后及時處理。”
郵件中還表示，“校區(qū)退費應(yīng)遵循扣除實際已經(jīng)發(fā)生的教學(xué)服務(wù)所對應(yīng)費用的基本原則，總部將監(jiān)督校區(qū)按照此基本原則做好家長的服務(wù)。如有學(xué)員家長對退費持有疑問，可致電總部服務(wù)熱線……”但記者詢問的退費有無具體條例、是否存在把贈品折成現(xiàn)金扣除等問題，截至8月31日發(fā)稿前，并未獲得回應(yīng)。
工商局和律師：慎簽合同；消費維權(quán)渠道多
有家長質(zhì)疑培訓(xùn)機構(gòu)突然關(guān)門，然后強制實行退費，屬于違法行為。為此，記者致電北京市昌平區(qū)振持律師事務(wù)所馬律師。律師告訴記者：“家長已在退款協(xié)議書上簽字，并且收了退款，這時候就處于自愿接受狀態(tài)，代表雙方達成協(xié)議，所以芝麻街英語的操作不屬于違法行為。”
8月30日下午，記者以家長身份來到北京市工商局昌平分局天通苑工商所咨詢。工商所工作人員告訴記者：“報名時雙方簽訂合同，芝麻街英語退款屬于合同糾紛，家長作為消費者可以來工商部門投訴，工商部門會依法受理然后組織行政調(diào)解，但行政調(diào)解不同于司法判決，沒有強制力。”
天通苑工商所工作人員告訴記者，《消費者權(quán)益保護法》里面有明確的規(guī)定，消費者維護自己的權(quán)益有很多渠道，首先可自行和商家協(xié)商，協(xié)商不成可找工商局介入調(diào)解，調(diào)解也不成可申請仲裁，最后也可依法去法院起訴。（王藝妃）
轉(zhuǎn)自：北京青年報
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