央行金融消費權(quán)益保護信息系統(tǒng)9月試運行

　　央行金融消費權(quán)益保護信息系統(tǒng)開發(fā)完成，9月試運行。

　　央行金融消費權(quán)益保護局局長焦瑾璞透露，金融消費糾紛非訴解決機制建設(shè)試點工作自去年初啟動后正在逐步推進。

　　他表示，目前，金融消費權(quán)益保護信息系統(tǒng)開發(fā)完成，已進入系統(tǒng)布設(shè)階段，將于9月中旬在5個省7家金融機構(gòu)試點運行。12363電話自去年年初試點以來，已在23個省、市、區(qū)開通，覆蓋我國總?cè)丝诘?6%，并將于今年年底之前全部開通。此外，消費者投訴的另一渠道——WWW.12363.org網(wǎng)站已進入系統(tǒng)開發(fā)階段，預(yù)計明年初上線運行。

　　據(jù)介紹，金融消費權(quán)益保護信息系統(tǒng)與各地金融機構(gòu)、央行各分支機構(gòu)聯(lián)接，是央行及金融機構(gòu)處理金融投訴的內(nèi)部工作平臺，消費者通過12363電話和互聯(lián)網(wǎng)進行投訴后，投訴案件將被輸入系統(tǒng)中，各地金融機構(gòu)、央行分支機構(gòu)將通過該系統(tǒng)實時辦理受理案件。

　　另據(jù)悉，央行組織的“金融知識普及月”活動將在9月初啟動。今年該活動將通過進社區(qū)、進軍營、進農(nóng)村、進高校等形式重點普及金融消費者日常生活中所必要的金融基礎(chǔ)知識、金融風(fēng)險的辨識與防范知識。

　　“我們計劃今后每兩年開展一次消費者金融素養(yǎng)調(diào)查，每年的3月和9月開展兩次集中性的金融知識普及活動，3月側(cè)重于維權(quán)知識，9月側(cè)重于金融知識?！苯硅闭f。

　　根據(jù)央行去年7月份開展的消費者金融素養(yǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，消費者金融知識整體水平有待提高，尤其是消費者金融水平在城鄉(xiāng)間和區(qū)域間的不平衡特征較為明顯。其中，分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費者的金融知識水平要明顯高于農(nóng)村消費者，前者對于全部金融知識問題的平均正確率為60.5%，而后者為47%。

　　焦瑾璞強調(diào)，調(diào)查結(jié)果同樣顯示，特別要加強對金融消費者的風(fēng)險意識和責任承擔方面的教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風(fēng)險”。

來源：證券時報

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