銀行巧立名目來收費 導致銀行賬戶"自動"縮水

　　在市南區(qū)某公司上班的李浩最近遇到一件很郁悶的事：他的工資卡是招商銀行的，前兩天他想查詢一下該卡2008年的交易記錄，可在網上銀行只能查詢到最近一年的信息。無奈，他只好撥打招行的客服電話詢問，結果對方告訴他，超過一年的記錄查詢要去銀行網點柜臺辦理，需要攜帶身份證和銀行卡，并要交納一定的手續(xù)費。

　　不僅是查詢往期交易記錄需要交費，其實，如今到銀行重置密碼要交“密碼重置費”，卡片掛失要交掛失費，補辦要交補辦費，小額賬戶還要交管理費，而更讓廣大市民擔心的是，農行收取“數(shù)零費”是否會引發(fā)其他各銀行也都會收取類似費用？針對五花八門的銀行收費項目，記者近日專門進行了一番調查。

　　 ■案例 跨年度查工資還得交“查詢費”

　　李浩前兩天辦一項業(yè)務，需要查詢一下2008年工資卡的交易記錄。但他登錄招商銀行的網上銀行，卻只能查詢到最近一年內的記錄，再往前的就沒有顯示。打銀行客服電話一問，才知道如果要查詢一年前的跨年度交易記錄，必須帶著身份證和銀行卡到營業(yè)網點辦理，并需要交納一定的“查詢費”。李浩對此項收費提出質疑，銀行客服人員卻委婉表示：“這是招行的規(guī)定?！?

　　26日上午，記者登錄招行網上銀行嘗試查詢歷史交易記錄。選擇查詢時間段為“2008年5月1日”至“2010年5月1日”，查詢出來的記錄卻僅僅只有2009年4月27日之后的交易信息。當選擇查詢時間段為“2008年5月1日”至“2009年4月26日”時，查詢出來結果顯示“這一時段沒有交易記錄”。招行客服人員解釋說，若要跨年度詳細查詢并打印明細，要去招行營業(yè)網點柜臺辦理，費用是跨年度每增加一年，收費遞增10元。也就是說，查詢2009年5月份到現(xiàn)在的交易記錄，免費；查詢2008年5月份到2009年5月份的，要收取10元“查詢費”；查詢2007年5月份到2008年5月份的，要收取20元“查詢費”……

　　閑置卡存上錢被補扣“管理費”

　　田家花園居民朱陽陽有一張建設銀行借記卡，已經三年多沒用了。前段時間，由于急需通過建行轉款，她在卡里存了3000元錢。事后她到網上銀行查詢余額時，卻發(fā)現(xiàn)卡里竟然產生了一筆小額費用，“每隔兩天，卡里就被扣3元錢，讓人百思不得其解?！焙髞?，朱陽陽通過銀行客服熱線才得知，這是“賬戶管理費”，每個季度扣3元，她的賬戶之所以在短時間內頻繁被扣取費用，主要是補扣其銀行卡閑置期間的費用，之前閑置期間賬戶沒有余額，無法扣取。

　　“我的銀行卡年度管理費已經扣了，怎么還有個賬戶管理費，而且還自動扣取？事先也不告知我一聲，讓我一直都蒙在鼓里?！敝礻栮柡苡魫灒J為銀行此舉侵犯了她的合法權益。但是建行客服人員解釋稱，所收取的賬戶管理費絕不是亂收費，而是經過中國人民銀行審批過的，且只針對季度日均資產余額500元以下的持卡客戶收取。另外銀行收費前已經按有關規(guī)定在各網點及自助終端的明顯位置張貼了收費公告，已做到提前告知義務，不存在侵權問題。

　　■調查 看仔細了：這些服務是要花錢的

　　盡管有商業(yè)銀行在營業(yè)廳內公告明示了收費項目，但很多消費者還是摸不清銀行具體哪些項目會收費，收費標準是什么。5月26日 ，記者替島城儲戶們來了個銀行收費“大摸底”，發(fā)現(xiàn)收費項目還真是五花八門 ，種類多達十幾種 ，一不小心就會讓儲戶們賬戶“縮水”。

　　密碼重置費

　　市民薛女士由于一張銀行卡長時間沒用，忘了密碼，當她給銀行打電話查詢時，工作人員卻告訴她：密碼忘了不能查，只能設置新的，且需要本人到柜臺先辦理掛失，再交10元“密碼重置費”。據了解，建設銀行、工商銀行、光大銀行等多家銀行的青島分行都有這個政策，重設密碼費用則為5元至10元不等。

　　掛失或補辦費

　　銀行卡、存折丟失后，市民辦新卡折時，很多銀行都規(guī)定掛失、補辦要分別交錢，存在雙重收費現(xiàn)象。如深圳發(fā)展銀行借記卡或存折，掛失費、補辦費均為5元；信用卡掛失費用高達50元，補辦費也要20元；中信銀行借記卡和存折掛失、補辦費用均為10元。

　　當然也有部分銀行存折和銀行卡掛失、補辦只收費一次，如民生銀行借記卡、存折掛失收費10元，補辦不收費；招商銀行信用卡掛失收費60元，補辦不收費。但銀行在單項收費同時，也設定了很多限制，如招商銀行的信用卡丟失只在掛失環(huán)節(jié)收費，費用卻高達60元，比有的銀行雙重收費總和還要高。

　　小額賬戶管理費

　　為減少“沉睡賬戶”數(shù)量，島城多家銀行早已開始收取小額賬戶管理費，例如建設銀行從2009年1月1日起，對季度日均資產余額500元以下的持卡客戶收取3元/季的賬戶管理費，享受城鎮(zhèn)居民最低生活保障的市民可適當減免。有的股份制銀行對1 個月內日均資產余額10000元以下的客戶收取5元/月的手續(xù)費。目前青島不收小額賬戶管理費的銀行只有民生、光大、興業(yè)、中信、浦發(fā)、華夏和郵政儲蓄銀行等。

　　 零錢“清點費”

　　最惹爭議的要數(shù)“清點費”。浦發(fā)、招商、興業(yè)等股份制銀行對辦理大量零鈔存款業(yè)務的私人客戶均有此項收費，收費數(shù)額不盡相同。中行、建行、交行為500枚張及以上零鈔按5元/筆收取，每增加100枚張加收1元；工行為100枚張及以上零鈔最低每筆收取5元，每增加100枚張加收2元。

　　短信提醒費

　　至于短信提醒費，工行對借記卡、貸記卡每月收取2元，貸記卡積分達到一定程度后可免收；建行對借記卡每月收取2.5元；農行對借記卡每月收取2元，對信用卡免費；交行對借記卡免費，對貸記卡按每月3元收取……目前只有中行、中信銀行、光大銀行等幾家銀行免費提供短信提醒服務。

　　此外，銀行還有異地存款費、跨行轉賬費、超限費等等收費項目，類別多達十幾種 。

　　■觀點交鋒 巧立名目OR有理有據？

　　不少市民認為，銀行很多收費項目針對的是存款余額不高的客戶，有嫌貧愛富之嫌。如短信提醒費，普通客戶不能免 ，貴賓客戶就可以不收。小額賬戶管理費則是銀行收費“嫌貧愛富”的最明顯的體現(xiàn)。只要存款低于銀行規(guī)定的數(shù)額，那就只能交錢，而銀行大客戶則不會產生這種煩惱。對此，銀行方面則認為，這些收費項目是合理且有依據的。

　　市民：收費項目真有點多了

　　“銀行除了營利外，還需要承擔一定的社會職能，現(xiàn)在動輒就收費，顯得太‘嬌貴’了?！卑舜蠛^(qū)居民劉勇表示，作為銀行的客戶，消費者在自己該享有的服務里還要交納費用，而且有些銀行的收費項目消費者還不知情，“用戶自開卡之日起，就應該享有知情權，像跨年度查詢費等收費項目的存在，會讓不少用戶對銀行產生反感”。

　　家住寧夏路249號的李先生則認為，一般來說，東西總是越貴的越好，但從當前銀行業(yè)的服務質量來看，收費越多的不一定服務就越好。作為銀行，它應該向客戶提供高效率的金融服務?？扇缃瘢蛻魝兊囊庖娫絹碓蕉?，其重要的一點就是客戶交了錢，卻沒有享受到“更高質量的服務”。

　　尤其是農行自上月起開始向個人收取“數(shù)零費”以來 ，銀行名目繁多的收費項目更是成為廣大市民議論的焦點。銀行卡年費、小額賬戶管理費、跨行取款費……對此，不少市民認為，這些收費是巧立名目，也有市民認為這些收費屬于“霸王條款”，還有的市民更直接表示，這是銀行的“亂收費”……

　　銀行：每項收費都有依據和作用

　　對于市民的質疑，工商銀行南京路支行大堂經理李青表示，銀行每收取一項費用都是根據有關規(guī)定進行的，像“數(shù)零費”，根據銀監(jiān)會2003年發(fā)布的《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》規(guī)定，銀行可以收取零鈔清點費；但收與不收，各銀行可以自主決定。而且，銀行收費也不是單獨針對某個群體。

　　李青同時表示，每項收費也都有一定的作用，例如，對小額賬戶收費，一是可以通過收費促進客戶歸并睡眠賬戶和無效賬戶，將其占用的系統(tǒng)資源加以釋放，以此提高網絡運行速度，節(jié)省客戶辦理業(yè)務的等候時間，提升柜面服務質量；二是可以提升客戶理財意識，促進客戶歸并分散的賬戶，合理管理個人資產。

　　青島市銀行業(yè)協(xié)會王秘書長則表示，作為營利性機構，存折、銀行卡掛失、補辦收費等均符合相關規(guī)定，各銀行收費不同與銀行規(guī)模大小、設備成本等因素有關，具體收費情況目前基本上是各家銀行自己說了算。

　　■建議 賬戶最好“整合”一下

　　建設銀行青島市分行理財師譚向榮建議，消費者最好及時清理閑置的賬戶，選擇收費較低且比較方便的一家銀行，將借記卡的繳房貸、交水電費、第三方存管等多項功能都集中在一個賬戶上。如果實在需要辦卡，就一定要問清楚，開卡之后會產生哪些費用，一定要了解一些常規(guī)的收費標準，比如年費、轉賬手續(xù)費、跨行取款費、異地取款費等。

　　為了方便，持卡人還可以選擇開設網上銀行，這樣不用去銀行柜臺就可以把多項理財業(yè)務和生活管理一并解決。而且通過網上銀行辦理業(yè)務，多數(shù)比柜臺更便宜，比如基金申購費打折；向異地本行匯款和跨行匯款等，收費都比柜臺辦理要低。

來源: 半島網-半島都市報 　

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