信用卡服務豈可“打悶包”

　　我們時常在單位里或在馬路邊，遇見或上門推銷，或擺攤促銷的銀行信用卡銷售人員。一般而言，這些工作人員在介紹信用卡時，除了突出其功能特點，并贈送精美禮品，也會提及發(fā)卡行的優(yōu)質服務，似乎辦了這張卡，幸福生活便從此開始。由此，許多人禁不住誘惑，辦了一張又一張。不過，并非所有持卡人都那么瀟灑，在一些有過被推銷辦卡經(jīng)歷的持卡人看來，信用卡成了棘手玩意兒。

　　扣除規(guī)定不告知今年5月，某股份制銀行信用卡部人員到張先生所在公司推銷信用卡，說有促銷活動，辦卡就送30元手機充值費（并無其他說明）。于是，張先生辦了一張。但后來得悉，原來此卡促銷并非僅僅送客戶30元那么簡單，而是給客戶一張100元的移動充值卡，再從銀行卡賬戶里扣除70元。由于了解到這一信息時，張先生雖已收到卡片，但尚未開卡激活，因此他向銀行客服提出銷卡要求，卻未果?？头睦碛墒?，辦卡時，張先生已經(jīng)同意獲得30元手機充話費的“服務”。張先生無奈，表示那就不要給他寄充值卡了，豈料也被拒絕。很快，他收到銀行短信，提示自己的賬戶已被銀行扣了70元。但彼時，張先生并未收到充值卡。再次致電客服，后者說會補寄給他。

　　點評：辦卡時，推銷人員并未說明促銷所贈30元話費，是送客戶100元移動充值卡，再從個人賬戶扣掉70元。如此打悶包玩弄數(shù)字游戲，實在令人頭暈。況且，銀行擅自扣除客戶70元時，還是在客戶沒有激活卡片的情況下發(fā)生。換句話說，那張信用卡當時根本廢卡一張，無法即時消費。更離譜的是，銀行連充值卡都未寄到客戶手中，等于張先生連理應享受的30元贈禮都沒拿到。銀行如此做法，未免太不厚道。如此促銷辦卡活動，還是少做為妙，否則難免促使更多信用卡客戶逃之夭夭?？鄢曩M不告知

　　若干年前，胡女士在某股份制銀行舉辦的一次街頭宣傳活動中，辦了一張該行的信用卡，但近四年來一直未用。胡女士知道卡里沒有任何透支，也就沒去管它。但蹊蹺的事來了，今年8月初，她收到該行寄來信用卡對賬單，被告知欠費203.5元。胡女士自然納悶，沒有透支消費怎會產(chǎn)生欠費，遂聯(lián)系該行客服。后者稱，這是她四年來信用卡年費產(chǎn)生的欠費及利息，若不補交會一直累計。胡女士不滿，提出自己原本在卡里預存了至少一年的年費，為何銀行扣完后，不再通知自己，而任由欠費增加并產(chǎn)生利息。

　　點評：這么多年來，胡女士一直沒有收到過關于用卡情況的信息，包括通過電話及信件等獲得的任何提示。所以，銀行突然間發(fā)來對賬單，很容易讓人感覺這是個陷阱。況且，卡里原來有預存資金，而胡女士一直沒消費，就不可能產(chǎn)生借款透支。該行在年費不足情況下，沒有通知客戶本人就直接扣款，造成后者欠費及產(chǎn)生利息，這和搶錢有何不同？如此做法實在讓人無法接受。希望該行及時糾錯，以免傷及口碑形象，于己于人均無益?！　?/p>

來源：上海金融報

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