2010中國信用卡測評報(bào)告發(fā)布

“精耕細(xì)作”環(huán)境下 差異化競爭顯成效

——2010中國信用卡測評報(bào)告發(fā)布

　　近期，騰訊網(wǎng)和數(shù)字100市場研究公司共同發(fā)布了2010中國信用卡測評報(bào)告，對國內(nèi)信用卡市場整體環(huán)境和發(fā)卡銀行的競爭態(tài)勢作了全景式描述。報(bào)告顯示：在信用卡行業(yè)進(jìn)入“精耕細(xì)作”階段后，各發(fā)卡銀行將會(huì)更加注重差異化市場定位與細(xì)分，更加關(guān)注規(guī)模與風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)平衡。部分股份制商業(yè)銀行經(jīng)過幾年努力，其在選卡、辦卡、用卡及增值服務(wù)等細(xì)項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢開始突顯。

　　本次測評的指標(biāo)，涵蓋了持卡人從接觸信用卡，使用信用卡再到用卡體驗(yàn)以及用卡支付成本等方方面面。參與銀行既包括工、農(nóng)、中、建四大國有銀行，也包括交通、招商、興業(yè)等十家股份制商業(yè)銀行及以北京銀行為代表的城市商業(yè)銀行。測評體系由申辦環(huán)節(jié)、用卡環(huán)境、增值服務(wù)和費(fèi)用四個(gè)環(huán)節(jié)共30多個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)組成。測評結(jié)果顯示，行業(yè)的競爭使得各銀行服務(wù)不斷提升，銀行間的差距日益縮小，營銷創(chuàng)新成為關(guān)鍵要素，招商銀行、工商銀行和建設(shè)銀行分列總體測評的前三甲。

　　值得注意的是，信用卡行業(yè)進(jìn)入“精耕細(xì)作”階段以來，幾年前各家銀行中規(guī)模不重質(zhì)量的粗放經(jīng)營模式產(chǎn)生改觀，信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展開始趨于理性，更重質(zhì)量。信用卡的服務(wù)結(jié)構(gòu)也由原本單一的金融服務(wù)轉(zhuǎn)向注重消費(fèi)者心理細(xì)分的各項(xiàng)差異化服務(wù)功能。經(jīng)過幾年的不懈努力，部分原先受到關(guān)注相對較少的股份制商業(yè)銀行因注重產(chǎn)品與服務(wù)差異化，優(yōu)勢開始突顯。在此次測評中，興業(yè)銀行、交通銀行總體排名與08年相比提升幅度最大。

　　以興業(yè)銀行為例，其在四個(gè)測評體系的中的兩大測評維度均表現(xiàn)優(yōu)異。細(xì)分來看，在信用卡的申請、辦卡環(huán)節(jié)中，由于近年來網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、人員直銷等多元辦卡渠道的建設(shè)與完善，興業(yè)銀行因其顯著的服務(wù)提升，競爭力大大提升，排名已快速上升至與招商銀行、工商銀行平起平坐的同一梯隊(duì)。而在信用卡的增值服務(wù)這一測評維度中，興業(yè)銀行則因其在積分、特色高爾夫、貴賓商旅、貴賓醫(yī)療及道路救援等附加服務(wù)方面的悉心建設(shè)，排名大幅提升，顯示了其在競爭力差異性上的較大優(yōu)勢。

　　在“精耕細(xì)作”的市場環(huán)境下，各發(fā)卡銀行不僅需在規(guī)模與風(fēng)險(xiǎn)中尋求平衡，更應(yīng)根據(jù)當(dāng)前發(fā)卡規(guī)模制定各自的開發(fā)與市場滲透戰(zhàn)略。由于各家銀行保留客戶能力差異不大，因此突出產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，注重服務(wù)功能細(xì)分及消費(fèi)者心理細(xì)分，持續(xù)滿足持卡人對信用卡新功能、利益的需求將成為各發(fā)卡銀行的耕耘重點(diǎn)。

來源：環(huán)球財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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