工行短信銀行發(fā)展勢頭強(qiáng)勁

　　今年以來，中國工商銀行持續(xù)加強(qiáng)電子渠道建設(shè)，大力推廣方便高效的短信銀行，進(jìn)一步提升了金融服務(wù)能力和水平。截至目前，工行短信銀行累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量已超過2000萬，達(dá)2150萬戶，累計(jì)業(yè)務(wù)量達(dá)6198.3萬筆。其中，僅今年一季度工行短信銀行辦理的業(yè)務(wù)量就達(dá)到1216.8萬筆，同比勁增86.3%。在業(yè)務(wù)量快速增長的同時(shí)，工行短信銀行的服務(wù)效率也不斷提升，平均每條短信的處理時(shí)長僅為25秒。

　　據(jù)介紹，由于很好地契合了客戶對快捷金融服務(wù)的需求，目前短信銀行已成為工行一個重要的客戶服務(wù)渠道。在賬務(wù)信息查詢、理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)中，短信銀行的業(yè)務(wù)占比均超過了50%，成為客戶的首選渠道；在轉(zhuǎn)賬匯款、貴金屬、借記卡、個人網(wǎng)銀等眾多咨詢業(yè)務(wù)，以及網(wǎng)點(diǎn)信息查詢、開戶行查詢等眾多查詢業(yè)務(wù)方面，短信銀行業(yè)務(wù)占比也在穩(wěn)步提升。

　　工行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，工行短信銀行操作十分簡便，客戶僅需將問題編輯成短信發(fā)送至95588，短信銀行即刻便能將準(zhǔn)確的回復(fù)送抵客戶手中。工行還在國內(nèi)銀行中率先推出了手機(jī)短信銀行客戶端，除繼承短信銀行原有的方便快捷等優(yōu)點(diǎn)之外，還具有功能豐富、頁面友好和使用流暢等特點(diǎn)。該客戶端目前設(shè)有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬支付、工銀信使、金融信息、客戶設(shè)置、熱點(diǎn)功能、信用卡服務(wù)等9大功能模塊，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)定制和金融交易等全面的移動金融服務(wù)，大大提升了短信銀行服務(wù)的友好性、易用性和自助性。同時(shí)，工行短信銀行還實(shí)現(xiàn)了從簡單業(yè)務(wù)解答到復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢的飛躍。通過海量的數(shù)據(jù)補(bǔ)充和更新，工行短信銀行建立了涵蓋10萬余條業(yè)務(wù)知識問答的短信數(shù)據(jù)庫，能有效應(yīng)對客戶的各類咨詢及業(yè)務(wù)辦理需求。在此基礎(chǔ)上，工行還組建了短信銀行專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中既有貴金屬、理財(cái)、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，還有客戶行為分析師、短信模板優(yōu)化師等服務(wù)管理方面的專家，為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)提供了專業(yè)保障。

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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