“未來銀行”將成為銀行未來

　　互聯(lián)網(wǎng)無限拉近了客戶與銀行之間的距離，擁有基于ATM技術(shù)且同時具備銀行柜臺功能的遠程柜員系統(tǒng)（VTM）將開啟“未來銀行”的新篇章，而這也引發(fā)了金融行業(yè)的極大關(guān)注。

　　通過用戶和遠程銀行柜員之間的遠程音視頻通話和桌面共享，VTM設(shè)備可以幫助用戶實現(xiàn)對公對私、本外幣、金融理財、身份信息采集、資料掃描、票據(jù)收納、回單打印蓋章等全方位服務(wù)。

　　業(yè)界認(rèn)為，未來10年到20年，VTM將會完全顛覆銀行業(yè)的現(xiàn)狀。國內(nèi)金融設(shè)備服務(wù)商怡化有關(guān)專家對于VTM和傳統(tǒng)銀行業(yè)進行了詳細(xì)的對比分析：首先，從銀行成本考慮，一臺VTM的成本相當(dāng)于3個柜員一年的工資；其次，VTM減少銀行整個布局上的空間，傳統(tǒng)銀行有柜臺有金庫，大約需要50平方米，但同樣的業(yè)務(wù)VTM可能只需要兩平方米，減少運營成本；最重要的是一臺VTM能夠承擔(dān)相當(dāng)于兩個柜員的工作量，能有效的縮短辦業(yè)務(wù)的時間。

　　雖然如此，也有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為VTM完全取代ATM以及柜臺業(yè)務(wù)可能是比較漫長的過程。因為首先需將對私業(yè)務(wù)，包括銀行卡、存折、存錢、取錢、改密、轉(zhuǎn)賬、開K寶、網(wǎng)上銀行等個人業(yè)務(wù)做到極致，然后才能轉(zhuǎn)向?qū)珮I(yè)務(wù)，包括支票的處理、支票的保管、對公賬戶的存取還有支票的兌換，這需要銀行業(yè)制度的配合與變革。

　　現(xiàn)在我們可以看到是，一方面銀行與客戶之間的主要矛盾是資源不匹配，VIP室門可羅雀，業(yè)務(wù)量的投入跟產(chǎn)出不平衡；另一方面，普通柜臺資源不足，客戶等候時間太久。VTM遠程銀行的重要理念——分層服務(wù)，很好的解決了相關(guān)問題，它可以根據(jù)客戶不同的身份或業(yè)務(wù)類型，自動匹配遠程柜員進行服務(wù)。當(dāng)普通客戶在VTM上辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)將選擇普通柜員為其服務(wù)；若是VIP客戶，系統(tǒng)則選擇VIP柜員為其服務(wù)；交易結(jié)束后，遠程柜員還可以為其他網(wǎng)點提供遠程服務(wù)，不受網(wǎng)點地域限制，實現(xiàn)多網(wǎng)點共用柜員，有效地提升資源利用率，降低人工成本，又有助于提升銀行服務(wù)水平。無論營業(yè)網(wǎng)點面積多大，都可以兼顧各類型客戶服務(wù)，這是過去網(wǎng)點轉(zhuǎn)型難以實現(xiàn)的。

　　國內(nèi)有多家公司都根據(jù)自身的優(yōu)勢推出了各具特色VTM產(chǎn)品。以怡化為例，該公司基于VTM技術(shù)推出的VTS-320遠程柜員系統(tǒng)，該方案綜合運用了智能路由、高清視頻通信、云協(xié)作等技術(shù)，實現(xiàn)“遠程柜臺”功能，通過高清視頻虛擬“面對面”服務(wù)并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，將過去需要客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理的柜臺業(yè)務(wù)，如發(fā)放銀行卡、U盾、業(yè)務(wù)簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、信息發(fā)布、投資理財?shù)榷鄶?shù)柜臺業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到VTS-320系統(tǒng)上辦理。這種VTM遠程銀行可以部署在營業(yè)廳、小區(qū)、商場、寫字樓等地，為用戶提供7×24小時全天候不間斷的類柜面服務(wù)。以怡化為代表的民族自主品牌金融設(shè)備服務(wù)商，以核心技術(shù)打造中國品牌的國際競爭力，通過自主研發(fā)推動產(chǎn)品多元化發(fā)展，實現(xiàn)了核心技術(shù)的自主化，同時推動銀行業(yè)的自動化進程，提升銀行的服務(wù)效率和服務(wù)水平。

　　有專家表示，在未來如果VTM能夠分擔(dān)90%的銀行柜臺業(yè)務(wù)，那VTM就是一種有人服務(wù)的Mini營業(yè)廳，因其部署和審批的便利性，可以將銀行服務(wù)輕松延伸到任意需要的地方，顛覆“網(wǎng)點為王”的傳統(tǒng)銀行發(fā)展理念?，F(xiàn)階段，銀行間網(wǎng)點建設(shè)的比拼已經(jīng)消耗了太多資源并且進入了瓶頸，而VTM的出現(xiàn)將成為解決網(wǎng)點不足問題的突破口從而打破這一僵局。毫無疑問，在未來誰能成功掌握和成熟應(yīng)用VTM遠程銀行技術(shù)，誰就能率先占領(lǐng)競爭的主動。

來源：金融時報

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀