新消法加速電商分化“退貨難”折射浮躁風(fēng)

　　近日,京東商城等多家電商率先表示將試行新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以下簡(jiǎn)稱新消法。這部去年10月修訂的法案將于今年3月15日正式實(shí)施,其中首次對(duì)“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”作了進(jìn)一步規(guī)范。這讓消費(fèi)者充滿期待,也令商家們備受考驗(yàn)。

　　電商分析人士李成東:“退貨難”背后折射的是國(guó)內(nèi)電商“大躍進(jìn)”式的浮躁作風(fēng)。各大電商都在拼命“造節(jié)日”,卻很少考慮訂單生成之后的服務(wù)能力,從而導(dǎo)致訂單越多,退換貨越多,運(yùn)營(yíng)成本激增的“惡性腫瘤”。新消法的實(shí)施將加速國(guó)內(nèi)電商的兩極分化,京東、天貓等較大的電商平臺(tái)在資本優(yōu)勢(shì)下?lián)碛凶銐虻膬?yōu)化空間,但對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小垂直電商來說,無疑將加大其生存壓力。

　　商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍:“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”的推行,對(duì)消費(fèi)者來說會(huì)降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)退換貨成本的逆向物流會(huì)導(dǎo)致電商成本上升,這對(duì)于電商來說是一個(gè)不利的影響。但是由于消費(fèi)者購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)下降了,很多消費(fèi)者對(duì)于可買可不買的東西,以前選擇不買,現(xiàn)在可能會(huì)選擇買,因此店鋪的銷售額可能會(huì)上升,會(huì)進(jìn)一步抵消成本上升對(duì)利潤(rùn)的擠壓,其實(shí)對(duì)于電商來說未必是壞事。

　　北京金沃律師事務(wù)所律師李斌:對(duì)于新消法的實(shí)施,目前還需要具備可操作性,大家都希望能夠把不適宜退貨的商品名稱列明了,什么適合退什么不適合退,消費(fèi)者有消費(fèi)者的認(rèn)識(shí),商家有商家的認(rèn)識(shí),認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,操作很困難。這就需要雙方約定,消費(fèi)者有締約自由權(quán),經(jīng)營(yíng)者有經(jīng)營(yíng)自主權(quán),如果認(rèn)為貨物不適合退,提前告知,只要對(duì)方認(rèn)可,就認(rèn)為雙方都有選擇的自由。

　　艾瑞咨詢分析師王亭亭:“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”的出臺(tái)對(duì)企業(yè)盈利能力有了更高的要求,短期內(nèi)會(huì)對(duì)企業(yè)的物流、支付、庫存帶來成本壓力。企業(yè)為了生存和發(fā)展,提高盈利能力是唯一出路:一方面,通過良好的用戶體驗(yàn)保證消費(fèi)者需求和精確滿足,降低退換貨水平;另一方面,提升經(jīng)營(yíng)能力,獲取足夠的安全邊際保障退換貨等售后服務(wù)的開展。

來源： 國(guó)際商報(bào)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀