保監(jiān)會：保險(xiǎn)投訴中誤導(dǎo)銷售仍是“重災(zāi)區(qū)”

　　中國保監(jiān)會公布了去年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收有效投訴總量共計(jì)2.13萬件，同比增長32.78%。保監(jiān)部門實(shí)際辦結(jié)2.08萬件，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益達(dá)4億元，對涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)公司和責(zé)任人員警告54人次，罰款556萬元。還對168人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函156份。

　　保監(jiān)會統(tǒng)計(jì)顯示，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴方面，去年保監(jiān)會和各保監(jiān)局共收到投訴9055件，人保財(cái)險(xiǎn)1945件、平安財(cái)險(xiǎn)1767件和太保財(cái)險(xiǎn)1178件分別排在投訴量前3位。在投訴最集中的合同糾紛類別中，理賠/給付糾紛占到80.66%，主要反映在保險(xiǎn)公司拖延定損、定損價(jià)格不合理、理賠時(shí)效慢、服務(wù)態(tài)度較差等問題。

　　人身險(xiǎn)公司投訴方面，去年保監(jiān)會和各保監(jiān)局共收到投訴1.2萬件，中國人壽3247件、平安壽險(xiǎn)1589件和新華人壽1349件分別排在投訴量前3位。合同糾紛類投訴中，退保糾紛占到40.57%，主要反映退保時(shí)保單現(xiàn)金價(jià)值較低或消費(fèi)者不認(rèn)可保險(xiǎn)公司扣除的費(fèi)用等問題。此外，欺詐誤導(dǎo)、銷售違規(guī)依然是違法違規(guī)投訴的重災(zāi)區(qū)，主要反映業(yè)務(wù)員夸大產(chǎn)品收益、代簽名和代抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語句、銀郵代理渠道以理財(cái)產(chǎn)品的名義銷售保險(xiǎn)等問題。不過，由于業(yè)務(wù)員一般都是口頭宣傳講解，消費(fèi)者無法提供錄音證據(jù)或書面證明材料，發(fā)生爭議時(shí)消費(fèi)者與業(yè)務(wù)員各執(zhí)一詞，導(dǎo)致調(diào)查取證難度較大，很多該類投訴問題均無法查實(shí)。

來源： 北京日報(bào) 陳博

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