保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)搭電商快車(chē) 新平臺(tái)還須防舊病

　　不要以為電商時(shí)代到了，就可以抓 “大魚(yú)”、牟肥利。保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)從根本上去除“虛火”，以誠(chéng)摯贏得人心和市場(chǎng)

　　春節(jié)前夕，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)搭上電商快車(chē)，推出奪人眼球的“新產(chǎn)品”。然而喧囂過(guò)后，回過(guò)神來(lái)的媒體和消費(fèi)者紛紛吐槽：所謂的創(chuàng)新和慷慨魚(yú)龍混雜，不少是打著創(chuàng)新的旗號(hào)在忽悠人。

　　比如，有些保險(xiǎn)公司推出1分錢(qián)的意外險(xiǎn)。市場(chǎng)起初以為他們?cè)谫r本賺吆喝，而業(yè)內(nèi)人士揭秘：此舉未必賠本，而且輕而易舉地積累了投保人姓名、電話、職業(yè)等資料，為日后一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)“備料”——與其說(shuō)是新產(chǎn)品，不如說(shuō)是開(kāi)發(fā)客戶資源的“新計(jì)謀”。還有些公司推出了“鞭炮險(xiǎn)”、“春運(yùn)綜合險(xiǎn)”、“拼車(chē)險(xiǎn)”，其實(shí)都是原來(lái)短期意外險(xiǎn)的“變臉”，并無(wú)太多的新意。

　　而且，在電商平臺(tái)銷(xiāo)售的短期意外險(xiǎn)，保費(fèi)1分錢(qián)至2元錢(qián)，保障期1天至30天，保額20萬(wàn)—30萬(wàn)元。而同樣保費(fèi)保額的傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售的短期意外險(xiǎn)，保費(fèi)基本上在10元以上。這也引起不少人質(zhì)疑：究竟是“新產(chǎn)品”耍噱頭不靠譜，還是老產(chǎn)品老渠道太過(guò)暴利？保險(xiǎn)業(yè)的“花花腸子”實(shí)在太多了！

　　此外，隨著資本市場(chǎng)回暖，保單收益預(yù)期走高，曾被監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)令整治的違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)又開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)。一些營(yíng)銷(xiāo)員打著“保險(xiǎn)利率市場(chǎng)化”的旗號(hào)，夸大投資類(lèi)險(xiǎn)種收益，甚至對(duì)傳統(tǒng)壽險(xiǎn)也是強(qiáng)調(diào)可以“賺錢(qián)”而淡化保障功能。加之，在春節(jié)前后，一些鐵路、公路、旅游景點(diǎn)售票強(qiáng)行搭售意外險(xiǎn)，更引起消費(fèi)者的不快與反感。

　　“新意”沒(méi)贏得心意，“舊疾”卻仍在損毀信譽(yù)。保險(xiǎn)業(yè)想贏得信任，的確不是一件容易事。

　　回想20年前，壽險(xiǎn)業(yè)破舊立新，用營(yíng)銷(xiāo)員制代替店銷(xiāo)，新渠道新風(fēng)貌帶來(lái)新速度，行業(yè)以兩位數(shù)增速發(fā)展了20年；10年前，財(cái)險(xiǎn)業(yè)開(kāi)辟出農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)新領(lǐng)域；5年前，壽險(xiǎn)業(yè)為農(nóng)民兄弟開(kāi)發(fā)小額保險(xiǎn)新產(chǎn)品；2年前，更多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)拿到參與社保服務(wù)的新資格。在這一過(guò)程中，監(jiān)管部門(mén)的大膽試點(diǎn)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的微利擔(dān)當(dāng)、萬(wàn)千營(yíng)銷(xiāo)員的跋山涉水……這些“新”，體現(xiàn)了立足服務(wù)國(guó)計(jì)民生穩(wěn)扎穩(wěn)打的服務(wù)精神，許多機(jī)構(gòu)“苦心志，勞筋骨”，最終贏得了口碑和市場(chǎng)。

　　反觀眼下保險(xiǎn)業(yè)的一些怪象，究其根源，還是急功近利的浮躁氣太重，耐住寂寞的耕耘者太少。在西方成熟市場(chǎng)，壽險(xiǎn)公司一般要開(kāi)業(yè)7年才能實(shí)現(xiàn)盈利；然而國(guó)內(nèi)許多中小保險(xiǎn)公司，不在研發(fā)產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，卻一味通過(guò)惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)掠搶地盤(pán)，以期盡快賺錢(qián)。

　　這種粗放野蠻的發(fā)展模式，欲速則不達(dá)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前30多家非上市壽險(xiǎn)公司中，將近一半開(kāi)業(yè)已逾7年仍未扭虧。有的企業(yè)為避免觸及償付能力不足的監(jiān)管“紅線”，不得不增資以滿足其繼續(xù)擴(kuò)張規(guī)模的渴望，2013年保險(xiǎn)業(yè)增資、發(fā)債超過(guò)850億元，比上年超出200多億元，為行業(yè)發(fā)展埋下“虛胖”隱憂。

　　有一種說(shuō)法：保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的日子越來(lái)越不好過(guò)了。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)的完善、消費(fèi)者的成熟和監(jiān)管逐步加強(qiáng)，以往那種憑技巧、靠計(jì)謀“說(shuō)服”客戶簽單的營(yíng)銷(xiāo)方式，已經(jīng)越來(lái)越難以打動(dòng)消費(fèi)者。

　　保險(xiǎn)人如此，保險(xiǎn)業(yè)亦如此。不要以為電商時(shí)代到了，就可以抓 “大魚(yú)”、牟肥利。保險(xiǎn)公司和從業(yè)人員還是要從根本上去除浮躁和“虛火”，沉下心來(lái)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)，以誠(chéng)摯贏得人心和市場(chǎng)，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展打牢根基。

來(lái)源： 人民日?qǐng)?bào) 曲哲涵

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀