“微金融”有大空間 客戶體驗實時互動

　　微信平臺因其龐大活躍的用戶群體、實時互動的客戶體驗、精準便捷的推送方式、全時空低成本的運營模式，吸引了眾多商業(yè)銀行順勢推出“微信銀行”，以圖在移動社交時代微信入口戰(zhàn)役中占據(jù)一席之地?！拔⑿拧北澈笥兄鹑诜盏木薮罂臻g。

　　一是微營銷。微信“強關系”的特點是微信銀行在資訊營銷、品牌推廣上依然有著獨特的優(yōu)勢。二是微客服。銀行前期積累的龐大知識庫和相關經(jīng)驗，能很方便地遷移到微信平臺上，基本實現(xiàn)客戶絕大部分業(yè)務的自助查詢與辦理，甚至可與銀行的CRM系統(tǒng)進行對接。三是微支付。新版微信推出“APP+掃一掃”模式，使得商戶使用成本趨于零，解決了POS機和手機錢包等近場遠付解決方案受困于硬件、市場推廣高昂成本問題。四是微理財。在微信理財上，基金公司已搶先一步，銀行理財產(chǎn)品的引入亦可期待。五是微融資。社交圈資金融通業(yè)務以及基于微信生活電子商務的消費信貸也可能是值得銀行與微信深度合作的服務領域。六是微電商。微信為平臺上的電商類和服務類創(chuàng)業(yè)者解決了支付環(huán)節(jié)問題后，閉環(huán)電商平臺已成雛形，微購物、微團購、微導航、微打車、微廣告等生活電子商務將蓬勃發(fā)展，銀行在其中應能找到較大合作空間。七是微數(shù)據(jù)。一旦微信對外開放數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)關系和數(shù)據(jù)運算，微信就成為一個大數(shù)據(jù)開放平臺，基于微信用戶生活軌跡數(shù)據(jù)的挖掘應用潛力無窮。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代日新月異的創(chuàng)新，讓“一切皆有可能”。因此，以商業(yè)銀行為代表的金融業(yè)還需密切關注微信整體發(fā)展狀況，就其可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，及時作出應對安排，并盡快建立起快速、統(tǒng)一接入其他互聯(lián)網(wǎng)渠道的開放規(guī)范。與此同時，在微信上開展金融服務，必須高度重視信息、資金等的安全防護問題，在操作和系統(tǒng)的安全性、客戶信息驗證和私密信息保護等方面做好技術安排。

來源： 中國經(jīng)濟網(wǎng)—《經(jīng)濟日報》 　　作者：陳劍鋒

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