保險業(yè)解構(gòu)大數(shù)據(jù)：目前停在對客戶無效利用狀態(tài)

　　發(fā)現(xiàn)并截獲數(shù)據(jù)、解構(gòu)數(shù)據(jù)和重構(gòu)數(shù)據(jù)將是關(guān)鍵能力

　　“在一個相對的機會面前，保險業(yè)需要對大數(shù)據(jù)有專業(yè)、深刻和前瞻的認知，發(fā)現(xiàn)并截獲數(shù)據(jù)、解構(gòu)數(shù)據(jù)和重構(gòu)數(shù)據(jù)將是關(guān)鍵能力。”在6月26日-27日保監(jiān)會召集各家公司分管總以上人員參與的“互聯(lián)網(wǎng)保險專題培訓班”上，某險企高管的一句話道出了數(shù)據(jù)整合的重要性。

　　加速進步的新技術(shù)，在不斷打破行業(yè)固有邊界、改變傳統(tǒng)商業(yè)模式的同時，更對保險公司大數(shù)據(jù)經(jīng)營能力、高效營運能力以及客戶資源整合能力提出更高要求。盡管保險業(yè)內(nèi)人士希望大數(shù)據(jù)在內(nèi)的新技術(shù)對其主業(yè)發(fā)揮帶動、牽動的作用，但從目前的情況看，各家險企仍停留在分析數(shù)據(jù)的層面，真正利用好大數(shù)據(jù)，還需時間。

　　新技術(shù)運用遇瓶頸？

　　“我們嘗試利用互聯(lián)網(wǎng)思維和現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)不斷提升傳統(tǒng)環(huán)節(jié)的效率，致力為客戶提供更完美的體驗，贏得新的客戶群，開拓新的增長空間?！毙氯A保險董事長康典在2013年公司年報中提出對未來工作的這一希冀，這也正是業(yè)內(nèi)對新技術(shù)報以的厚望。

　　“利用大數(shù)據(jù)，讓大數(shù)據(jù)產(chǎn)生作用，簡單地講就是實現(xiàn)對客戶的二次開發(fā)或?qū)ζ湫枨蟮纳顚哟瓮诰颍@是未來的趨勢?！蹦持匈Y壽險公司信息管理部門負責人對《證券日報》（微信公眾號：證券日報微保險）記者稱，盡管大多數(shù)保險公司對客戶進行了某些分類，但從保險業(yè)目前的整體情況看，各家保險公司現(xiàn)在仍處于對客戶的無效利用狀態(tài)，信息技術(shù)對保險主業(yè)的作用目前僅停留在支持層面。

　　這從眾多險企的公開信息中便得以窺見。

　　一再強調(diào)“以科技引領金融”，同時也是業(yè)內(nèi)公認的互聯(lián)網(wǎng)金融做得最好的中國平安近年來推動創(chuàng)新與科技運用。截至2013年，中國平安已經(jīng)建立了客戶價值分群體系和客戶大數(shù)據(jù)分析平臺，深入挖掘客戶價值，綜合金融大后臺建設得到深化。平安數(shù)據(jù)科技通過深化集中共享、提高自動化率等運營優(yōu)化措施，助力平安產(chǎn)險和平安壽險理賠服務水平升級；2013年，壽險首創(chuàng)的移動展業(yè)銷售模式MIT移動展業(yè)平臺壽險業(yè)務的使用率已達到98%，為客戶提供了更為便捷的服務。通過微信及APP平臺運用和移動展業(yè)E化保全等舉措，提升了客戶體驗。

　　即便如此，中國平安在其2013年綜合金融業(yè)績總結(jié)時，也僅用到“科技創(chuàng)新助力業(yè)務發(fā)展”的語句。

　　另一家綜合性保險集團中國太保，近年來也在不斷運用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡等新技術(shù)手段，優(yōu)化制度流程，提升服務水平?！皠?chuàng)新技術(shù)的廣泛應用，不僅帶來了更為高效的服務運營水平，更為重要的是，讓客戶真切體驗到了創(chuàng)新技術(shù)為其帶來的價值?！睆钠湓?013年年報中所總結(jié)的新技術(shù)應用的現(xiàn)實情況看，亦尚未實現(xiàn)科技“帶動”業(yè)務的目標。

　　近日，泰康人壽宣布正式啟用云計算中心，云中心被認為不僅僅將信息技術(shù)作為對傳統(tǒng)保險業(yè)務的后臺支持，更是讓信息技術(shù)無縫對接市場需求，直接推動產(chǎn)品創(chuàng)新。泰康今后還將基于云數(shù)據(jù)中心構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，為包括壽險類、年金類、資產(chǎn)類以及養(yǎng)老社區(qū)等全業(yè)務領域提供全方位的技術(shù)支撐。盡管泰康“金融云”概念正式落地到保險業(yè)務實踐，意味著每一位泰康的客戶都將享受云中心快速的服務響應和安全的數(shù)據(jù)保障，但技術(shù)體現(xiàn)的仍是支持保險業(yè)務的作用。

　　難在數(shù)據(jù)整合

　　盡管目前新技術(shù)對保險業(yè)務的拉動作用尚未體現(xiàn)，但在業(yè)內(nèi)人士眼中，這極為正常，畢竟從先進的理念到真正的東西落地需要時間。

　　上述險企信息管理部負責人認為，作為監(jiān)管機構(gòu)，保監(jiān)會已經(jīng)向行業(yè)傳遞出應重視大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的方向，對險企積極創(chuàng)新無疑是一種鼓勵，但險企從收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)到真正實現(xiàn)利用大數(shù)據(jù)需要一個過程，目前保險業(yè)仍未進展到利用大數(shù)據(jù)的地步。

　　對于數(shù)據(jù)計算的難處，阿里云計算團隊的一位員工有切身體會，他對《證券日報》（微信公眾號：證券日報微保險）記者解釋稱，“這事兒說起來容易做起來難，根據(jù)紛繁復雜的數(shù)據(jù)計算出一個精準的結(jié)果，說起來可能只是一句話，但落實下來并不容易，實際操作過程會面臨各種問題?！?/p>

　　“每天有太多的數(shù)據(jù)了，包括客戶性別、年齡、工作、收入、健康狀況等基本信息，也包括客戶的興趣、購買習慣、投保理賠情況等帶有變化性特點的信息，收集、分析等數(shù)據(jù)整合對保險公司來講尚且不易，何談利用大數(shù)據(jù)？”上述負責人稱，保險行業(yè)目前仍面臨如何將自身的優(yōu)勢和信息技術(shù)進行有效結(jié)合的挑戰(zhàn)。

來源： 中國經(jīng)濟網(wǎng)——《證券日報》 劉敬元

　　版權(quán)及免責聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀