代工廠商“小而散”小熊電器質(zhì)量與規(guī)模的平衡難題

　　臨近曬出登陸資本市場首份成績單前幾日，小熊電器股份有限公司（002959.SZ，以下簡稱“小熊電器”）股價連創(chuàng)新高，突破百元關(guān)口躍居小家電行業(yè)首位，遠超老牌小家電企業(yè)“美九蘇”。

　　《中國經(jīng)營報》記者注意到，在2019年依靠單一大客戶創(chuàng)收超過3成后，小熊電器在今年一季度營收逆勢增長17.32%。但以往被詬病的質(zhì)量問題仍未明顯改觀。在質(zhì)量問題頻現(xiàn)背后，則是其規(guī)模快速擴張而被動選擇代加工模式生產(chǎn)，但代工廠商都規(guī)模較小且承接加工份額分散帶來隱患。

　　記者就小熊電器目前的代工廠商選擇標準等相關(guān)問題致電致函小熊電器，截至發(fā)稿日未收到回復。

　　電商模式“雙刃劍”

　　小熊電器股價在4月27日、28日兩天股價屢創(chuàng)新高，最高時108.24元/股，4月28日市值高達124億元。在4月29日曬出登陸資本市場首份靚麗成績單的同時，小熊電器公布了高送轉(zhuǎn)方案及分紅1.2億元的消息。當天股價回調(diào)三個多點，4月29日收盤至103.5元/股。

　　而對比4月29日老牌小家電企業(yè)美的集團股份有限公司（000333.SZ，以下簡稱“美的集團”）收盤價52.25元/股，九陽股份有限公司（002242.SZ，以下簡稱“九陽股份”）33.16元/股，浙江蘇泊爾股份有限公司（002032.SZ，以下簡稱“蘇泊爾”）收盤價65.98元/股。

　　與老牌小家電企業(yè)以傳統(tǒng)線下經(jīng)銷為主不同，小熊電器以“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”為特色，主要通過網(wǎng)絡(luò)渠道進行銷售。2016年至2018年小熊電器線上銷售收入比例分別是91.60%、91.93%和90.41%。在最新發(fā)布的2019年年報中小熊電器并未公布線上和線下銷售比例。

　　不過從2019年公布的銷售情況來看，小熊電器線上銷售為主的模式對大客戶依賴較重，前五大客戶銷售額合計占全年銷售額的48.89%，銷售金額13.14億元。僅第一大客戶的銷售額超全部營收的三成，銷售金額8.23億元，占年度銷售額的30.63%。在上一年度第一大客戶京東商城的銷售比例是25.24%。

　　京東商城的銷售比例高，在業(yè)內(nèi)人士看來，與平臺提供的售后保修政策有關(guān)。一位入駐京東平臺的小家電經(jīng)營戶解釋道，“同樣的產(chǎn)品，廠家一般給予京東等大平臺的營銷扶持和售后政策要比普通的經(jīng)銷商好得多。比如京東可以提供出現(xiàn)質(zhì)量問題180天包換，但其他經(jīng)銷商只能按廠家的規(guī)定來，廠家往往對其他經(jīng)銷商的售后退換貨率有一定的限制?！?/p>

　　小熊電器招股書顯示，在電商平臺入倉模式下，小熊電器的退換貨率逐年上升，從2016年的4.96%，到2017年的5.25%，再到2018年的6.78%。而經(jīng)銷商（線上經(jīng)銷+線下經(jīng)銷）渠道的退換貨率則相反，在逐年下降，從2016年的2.06%，下降至2017年的1.59%，再降至2018年的1.41%。小熊電器對經(jīng)銷商退換貨率下降原因，解釋為公司與經(jīng)銷商約定當退貨率小于2%時，公司給予經(jīng)銷商回款額的0.5%作為售后補貼。

　　從2019年度大幅增加的售后服務費用來看，小熊電器此前一直被廣泛詬病的質(zhì)量問題或并沒有因業(yè)績增長和登陸資本市場而得到明顯改觀。2019年售后服務費用是4797.9萬元，上一年度售后服務費用僅2845.4萬元。

　　一位四川的消費者劉力（化名）告訴記者，自己通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買的小熊絞肉機才用了一次，底部玻璃體就出現(xiàn)大裂紋，多次聯(lián)系客服無果，最終解決辦法只能是重新購買配件。

　　劉力表示，100多元的東西，出了質(zhì)量問題，再花幾十元購買配件，太不值當了，也擔心會再次出問題，他最終選擇直接將絞肉機扔掉。

　　然而，記者發(fā)現(xiàn)，對于小熊電器的質(zhì)量投訴層出不窮。“質(zhì)量太差了，用了不到五次開關(guān)就不好使，接觸不良，鍋底加熱不均勻?！币晃?0后從網(wǎng)絡(luò)購買了小熊網(wǎng)紅多功能鍋不到一個月就出現(xiàn)質(zhì)量問題，據(jù)了解，他多次聯(lián)系售后客服卻被告知已經(jīng)過了7天的退貨期和15天的換貨期，雖在保修期內(nèi)，但維修的話要承擔來回運費。

　　在資深家電行業(yè)分析師梁振鵬看來，“小熊電器產(chǎn)品的品質(zhì)非常一般，找大企業(yè)之前不屑于做或者沒有想到的市場縫隙，空白地帶，比如酸奶機、打蛋器、電熱飯盒這種個性化的產(chǎn)品，通過電商渠道輕裝上陣、迅速發(fā)展。這些產(chǎn)品往往很便宜，幾十塊錢，消費者通常來說比較年輕，以獵奇、新鮮好玩的心態(tài)購買買小熊電器的產(chǎn)品?！?/p>

　　梁振鵬認為，作為電商品牌，小熊電器的單位產(chǎn)品價值低，發(fā)展時間也不是太長，質(zhì)量管理重視程度不夠，還有很大的提升空間。

　　代工廠商“小而散”

　　據(jù)一位從業(yè)十幾年的小家電經(jīng)銷商介紹，品牌小家電頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，或者是市場上存在大量假冒品牌的產(chǎn)品，或者是大量采用貼牌代工。

　　事實上，小熊電器近幾年業(yè)務規(guī)模高速擴張與自身生產(chǎn)能力不匹配，從而被動選擇貼牌生產(chǎn)和委托代加工模式擴充產(chǎn)能。小熊電器在招股書中表示，公司現(xiàn)有生產(chǎn)場地難以滿足銷售旺季對注塑加工、零部件組裝、總裝裝配等工序的需求，需要通過外協(xié)加工廠商來完成上述工序。

　　根據(jù)小熊電器的招股書披露，小熊電器的代工模式分兩類，一類是貼牌生產(chǎn)商，一類是代工商。貼牌生產(chǎn)商即由外協(xié)生產(chǎn)商生產(chǎn)產(chǎn)品后貼“小熊”品牌，2016年至2018年小熊電器外協(xié)生產(chǎn)小家電產(chǎn)品數(shù)量分別為105.07萬臺、150.30萬臺和178.68萬臺，占比分別是12.67%、10.48%、9.25%。

　　代工商則是小熊電器委托加工廠進行外協(xié)加工，具體方式是由小熊電器提供主要材料，加工商通過注塑加工、零部件組裝和總裝裝配工序，將其分別加工成五金件、注塑件、底座、面板組件和產(chǎn)成品。

　　不過值得關(guān)注的是，小熊電器選擇的貼牌生產(chǎn)商和代工商規(guī)模都較小，且代工商的代工份額較為分散。拿代工商來說，2016年~2018年間，前五大代工商的加工費總額占全部外協(xié)加工費的比例僅3~4成，2016年~2018年分別為48.65%、37.22%、33.41%。

　　“不同廠家的不同產(chǎn)品代工費用都不一樣，一般來說，代工廠利潤能夠占產(chǎn)品銷售價格的5%~10%左右，大的有實力的加工廠加工成本高一些，能及時交貨，良品率也相對高?！绷赫聩i說。

　　記者查閱發(fā)現(xiàn)，近幾年外協(xié)加工的小家電產(chǎn)品數(shù)量和對應的產(chǎn)成品金額小熊電器并沒有披露，只公布了每年外協(xié)加工的加工費用。2016年~2018年分別是4195.3萬元、5438.1萬元、6891.9萬元。

　　天眼查信息顯示，2016年~2018年前五大外協(xié)加工廠商中，佛山市天馭塑料制品有限公司在2018年度和2017年度均為第一大代工商，2016年度為第二大代工商，三年累計加工費用1772.85萬元，但其注冊資本僅50萬元，參保人數(shù)2人；2018年第三大代工商、2017年第五大代工商是廣東順德泉海實業(yè)有限公司，成立于2016年，注冊資本50萬元，參保人數(shù)4人，兩年累計加工924.55萬元；2018年第四大代工商，2017年第二大代工商，2016年第一大代工商是廣東順德申毅塑膠實業(yè)有限公司，注冊資本100萬元，參保人數(shù)8人，三年累計加工費1499.53萬元；2016年度的第三大代工商順德區(qū)容桂立信塑料五金制品廠，屬個體戶，2016年加工費407.48萬元，目前已經(jīng)注銷。

　　“代工在行業(yè)內(nèi)比較普遍，目前有品牌、有品質(zhì)保證和獨立研發(fā)能力的企業(yè)，在整個小家電行業(yè)并不多?！敝袊矣秒娖魃虡I(yè)協(xié)會常務副秘書長張劍鋒在接受記者采訪時表示，“有些企業(yè)需要彌補自己的生產(chǎn)線，OEM和ODM形式的合作方式是可行的，但怎么控制成本和產(chǎn)品質(zhì)量，將代工產(chǎn)品納入到品牌管理體系里面，是非常值得企業(yè)思考的問題。

　　對于每年數(shù)千萬元的代工費用，對應代工的產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)成品金額，以及2019年及2020年的代工商選擇標準是否有所改變等問題，記者致電致函小熊電器進行采訪，截至發(fā)稿未獲回復。（尹蓉 趙毅）

　　轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)營報

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