衣柜企業(yè)切入電商 仍處初級階段

　　調(diào)查顯示，大部分消費者會網(wǎng)購自己可以安裝的家居產(chǎn)品，但是對于衣柜等“三分質(zhì)量、七分安裝”的家居產(chǎn)品來說，不會輕易嘗試。半成品家居產(chǎn)品在經(jīng)歷包裝、組裝、拆卸等等環(huán)節(jié)之后，恢復(fù)其原有形態(tài)的可能性已經(jīng)微乎其微，想要再退回給廠家更是難上加難?？梢?，“七日后悔權(quán)”的規(guī)定必將成為標(biāo)準(zhǔn)化家居產(chǎn)品的又一電商推手。就這一點而言，作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較低、而定制化程度較高的衣柜、木門產(chǎn)品，電商之路上著實有不小的困難要克服。某衣柜品牌負責(zé)人表示，對于定制產(chǎn)品而言，他們暫時還沒找到合適的電商切入點。

　　有數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)上購買過衣柜、地板、瓷磚、涂料、壁紙的消費者，分別只占據(jù)了調(diào)查人數(shù)的3%、2%、3%、4%、7%。為什么消費者不愛網(wǎng)購此類產(chǎn)品呢?因為半數(shù)參與調(diào)查的消費者表示：他們只會網(wǎng)購自己可以安裝或者不需要安裝的家居產(chǎn)品。這一觀念對于壁紙、衣柜、瓷磚等等講究“三分質(zhì)量、七分安裝”的家居產(chǎn)品來說，簡直是噩夢。而且，對于安裝還需要另收費的現(xiàn)象，消費者更是難以接受。而安裝還不僅僅是問題的全部，在關(guān)于家居網(wǎng)購滿意度的消費調(diào)查中，消費者網(wǎng)購家居產(chǎn)品的經(jīng)歷可謂非常糟糕。其中，產(chǎn)品描述滿意率為24%，物流滿意率為15%，售后服務(wù)滿意率僅為10%。

來源：機電在線

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