2024年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)歷史新高

　　記者10月23日了解到，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京發(fā)布2024年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果：2024年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）為81分（滿分100分），創(chuàng)歷史新高，用戶感知質(zhì)量超過預(yù)期水平疊加感知價(jià)值大幅提升是推動(dòng)燃油汽車行業(yè)滿意度取得新高度的重要原因，服務(wù)質(zhì)量提升是推動(dòng)用戶感知質(zhì)量提升的主要原因。另外，自主品牌滿意度首次持平合資品牌。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：2024年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶質(zhì)量可靠性滿意度為78.5分，同比下降0.5分。百輛新車故障次數(shù)188次，同比升高45次。其中，故障率最高的前三個(gè)系統(tǒng)分別是智能座艙、智能駕駛輔助和發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，前三個(gè)系統(tǒng)故障（問題）次數(shù)占總體故障（問題）次數(shù)的56%，2023年這一數(shù)據(jù)為47%，產(chǎn)品故障更加集中。智能座艙和智能駕駛輔助系統(tǒng)處于2024年故障次數(shù)最高的前兩位，2023年故障次數(shù)前兩位的發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、行駛轉(zhuǎn)向和制動(dòng)系統(tǒng)分別位于2024年第三位和第六位且故障次數(shù)同比均有較大幅度減少，這表明燃油汽車在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)部件方面的質(zhì)量有所提升，但是在智能化、網(wǎng)聯(lián)化方面需要加強(qiáng)。

　　2024年燃油汽車用戶購(gòu)車原因中，性能好、舒適性高、質(zhì)量可靠性高是購(gòu)車原因的前三位。其中，“舒適性高”同比提升19個(gè)百分點(diǎn)，由2023年用戶購(gòu)車考慮原因的第六位上升至第二位。

　　自2002年開始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)23年組織開展中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測(cè)評(píng)。2024年測(cè)評(píng)對(duì)象為銷量較大的160個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)36個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、44個(gè)汽車品牌，調(diào)查范圍涉及國(guó)內(nèi)90個(gè)主要城市。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按總體滿意度評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建。（總臺(tái)央視記者 李晶晶 姚文利）

　　轉(zhuǎn)自：央視新聞

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