中國石油：金磚服務(wù)是怎樣煉成的

　　大國盛會(huì)，央企擔(dān)當(dāng)。9個(gè)月積極籌備，3天全力奮戰(zhàn)，福建銷售以最強(qiáng)陣容、最嚴(yán)舉措、最優(yōu)服務(wù)鍛造出中國石油金磚服務(wù)。

　　9月3日至5日，金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤和新興市場國家與發(fā)展中國家對(duì)話會(huì)在福建廈門舉行。 3天會(huì)晤期間，中國石油廈門地區(qū)54座加油加氣站共供應(yīng)油氣1210噸，服務(wù)車輛4.3萬余輛次，未發(fā)生一次資源斷檔事件、質(zhì)量計(jì)量糾紛和安全環(huán)保事故，油品抽檢合格率100%。

　　最強(qiáng)的陣容服務(wù)

　　海滄加油站是中國石油在廈門最大的加油加氣站。9月4日15時(shí)，加氣出租車陸續(xù)排隊(duì)進(jìn)站。

　　微笑指引、親切問候，抬槍加氣、揮手道別，加氣員們將演練的一招一式用得爐火純青，讓出租車司機(jī)頻頻點(diǎn)贊。衣背濕透的加氣員工陳秋月說：“服務(wù)金磚會(huì)議雖然大家壓力很大很辛苦，但好事進(jìn)家門，心里高興，就不覺得累了。” 這3天服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)，都源自長達(dá)9個(gè)月的精雕細(xì)琢。

　　今年年初，福建銷售按照中國石油集團(tuán)公司黨組部署，提前9個(gè)月啟動(dòng)金磚會(huì)議服務(wù)籌備工作，構(gòu)建金磚專項(xiàng)工作體系，明確“安保、合規(guī)、服務(wù)、展示”四張工作路線圖。

　　福建銷售總經(jīng)理、黨委書記王明富要求，要舉全公司之力推進(jìn)保障工作。 為補(bǔ)充站點(diǎn)人力，6月，廈門分公司通過市場儲(chǔ)備50名員工，再到泉州理工職業(yè)學(xué)院招聘儲(chǔ)備人員13人。 應(yīng)對(duì)安保維穩(wěn)要求，廈門加油加氣站再配備保安135人。 進(jìn)入8月下旬，福建銷售抽調(diào)機(jī)關(guān)副處級(jí)以上機(jī)關(guān)干部下站幫扶，廈門分公司50%以上機(jī)關(guān)員工到站駐點(diǎn)。 會(huì)晤3天期間，為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，廈門54座加油加氣站共集結(jié)現(xiàn)場服務(wù)人員670人，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)，展示中國石油良好形象。

　　最嚴(yán)的舉措保供

　　廈門油庫是中國石油在廈門地區(qū)的唯一油庫，承擔(dān)著廈門地區(qū)54座金磚服務(wù)加油站的油品供應(yīng)。 面對(duì)嚴(yán)格的交通限行管制，福建銷售調(diào)運(yùn)部門提前與政府部門溝通協(xié)調(diào)，獲得32輛車在廈門片區(qū)限時(shí)內(nèi)通行證，特批38輛車從中國石油廈門油庫至廈門西上高速不受時(shí)間限制的通行許可。會(huì)議啟動(dòng)前4天，滿載2980噸油品的30輛油罐車陸續(xù)抵達(dá)廈門，確保當(dāng)?shù)?4座加油站及重要機(jī)構(gòu)客戶油品供應(yīng)。

　　3日凌晨0:03分，第一輛金磚送油車從廈門油庫出發(fā)，駛往中國石油廈門馬青加油站。 金磚會(huì)晤期間，油庫所有員工全部取消休假，油庫主任及主要業(yè)務(wù)管理人員24小時(shí)值班，付油現(xiàn)場增派了兩倍的值班力量，維修班組全天現(xiàn)場保運(yùn)，提前檢修了所有付油設(shè)備，確保單車付油速度小于15分鐘，做到快進(jìn)快出。 3天來，廈門油庫付油量平均1400噸/日，達(dá)平時(shí)付油量的90%，全部是夜間完成。 保供，中國石油信守承諾。從應(yīng)急搶險(xiǎn)組、維修搶修組到信息系統(tǒng)應(yīng)急組、金磚會(huì)晤期間，廈門分公司建立了立體的應(yīng)急工作方案，“三軌”并行筑牢安全底線。 3日晚，16號(hào)臺(tái)風(fēng)“瑪娃”臨近。應(yīng)急搶險(xiǎn)組第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)案，安排各加油站在做好金磚保供服務(wù)工作的同時(shí)，迅速啟動(dòng)防汛準(zhǔn)備。10名機(jī)關(guān)黨員組成突擊隊(duì)分成3個(gè)小組趕赴一線加油加氣站。中國石油廈門地區(qū)全部加油加氣站拉響預(yù)警，檢查物資、加強(qiáng)值守、展開巡檢。 當(dāng)晚8時(shí)，暴雨突襲，廈門分公司加油加氣站在持續(xù)強(qiáng)降雨中毫發(fā)無損，無一起安全事故發(fā)生。

　　連日來，維修搶險(xiǎn)組日夜不停工，先后成功清除了忠侖、鐘宅、角嵩等8個(gè)站的燃?xì)鈭?bào)警儀、夜間設(shè)備、環(huán)保驗(yàn)收設(shè)備、集氣罩等11個(gè)設(shè)備故障，確保加油加氣站正常運(yùn)營。

　　另一支應(yīng)急隊(duì)伍在后臺(tái)拉起防護(hù)網(wǎng)。金磚會(huì)晤期間，福建銷售派駐一名404系統(tǒng)維護(hù)專員，與廈門分公司運(yùn)維人員一道，保障基礎(chǔ)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)。

　　最高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　9月3日凌晨00:00:01，一輛牌照為閩DTC566的出租車駛?cè)胫襾黾佑驼?，幸運(yùn)地成為中國石油金磚會(huì)晤期間服務(wù)的第一輛車。 加氣員工沈君芳引導(dǎo)車輛停至加氣劃線區(qū)域，向顧客問好后，打開車前蓋放置四腳支架，掃描氣瓶碼后，加出“金磚第一槍”。 這個(gè)四腳支架是一種保護(hù)設(shè)施，可防止前蓋液壓桿失靈掉落夾斷加氣槍，是廈門分公司于2012年底發(fā)明并推廣應(yīng)用的創(chuàng)新成果。此次這個(gè)四角支架也成為服務(wù)金磚的一大利器。

　　連日來，園博園加油站全體員工也是邊服務(wù)邊演練，以最佳狀態(tài)投入工作。從前期的接待禮儀培訓(xùn)，到班中的不斷督促強(qiáng)化，再到現(xiàn)在每個(gè)人舉手投足間的標(biāo)準(zhǔn)與自信，服務(wù)再次注入新內(nèi)涵，是源自內(nèi)心的擔(dān)當(dāng)與盡責(zé)。園博園值班經(jīng)理高碧紅說：“進(jìn)中國石油十幾年，第一次近距離為金磚服務(wù)和保駕護(hù)航，我覺得很自豪。”

　　廈門五緣灣加油站是距離廈門國際會(huì)展中心最近的加油站?，F(xiàn)場執(zhí)勤警察密集，由于交通管制，往來車輛較少，加油站員工就不時(shí)為民警們送去中國石油的武夷山礦泉水解暑。民警們稱贊道：“論服務(wù)，我們要向你們中國石油學(xué)習(xí)。”

　　為確保散裝汽油業(yè)務(wù)落到實(shí)處，仙岳北加油站經(jīng)理傅毅霖帶領(lǐng)全站員工在執(zhí)行保供任務(wù)同時(shí)，逐一認(rèn)真核查打桶資質(zhì)和手續(xù)，絲毫不敢懈怠，及時(shí)、有效地保障了政府應(yīng)急車輛、應(yīng)急電力設(shè)備、應(yīng)急通訊設(shè)備的安全運(yùn)行。

　　廈門禾?hào)|加油站位于去機(jī)場的必經(jīng)之路。每日下午交接時(shí)，員工們都會(huì)整齊列隊(duì)，開展微笑服務(wù)和開口營銷培訓(xùn)。加油員陳建軍說：“雖然腿酸、腳酸、手酸、嘴也酸，但是，心里是甜的。”

　　5日，廈門珩山加油站，一輛行駛在油站對(duì)面的運(yùn)菜小客車因沒油拋錨。此時(shí)巡視特警路過，對(duì)該司機(jī)身份和車況進(jìn)行檢查確認(rèn)后，油站經(jīng)理吳中樂馬上帶領(lǐng)兩名值班經(jīng)理用鐵桶加注了20元汽油，在民警護(hù)送下加到油箱，讓車輛得以啟動(dòng)進(jìn)站加油。油站員工的貼心服務(wù)，讓車主非常感動(dòng)，連聲道謝。

　　岳口加油站地處廈門市同安區(qū)，區(qū)環(huán)衛(wèi)部門是該站的定點(diǎn)客戶。由于長期的良好合作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該區(qū)政府最后選定岳口加油站為金磚會(huì)晤期間環(huán)衛(wèi)車輛指定加油點(diǎn)，為100余部環(huán)衛(wèi)車輛提供油品保障。加油站經(jīng)理李克良高度重視這一任務(wù)，保質(zhì)保量提供加油服務(wù)，并為一線環(huán)衛(wèi)工人遞上一瓶水、一塊毛巾致意慰問。當(dāng)廈門干凈美麗的市容刷爆朋友圈時(shí)，這一草一木、一磚一瓦，也閃爍著石油人的汗水，中國石油的員工們內(nèi)心有著說不出的自豪。

　　面對(duì)這場史無前例的考驗(yàn)，中國石油在閩企業(yè)每一個(gè)集體、每一名員工，以每一個(gè)環(huán)節(jié)的完美呈現(xiàn)，交出一張漂亮答卷，展現(xiàn)了央企的擔(dān)當(dāng)和形象。

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