涂料消費(fèi)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅速 產(chǎn)能增長(zhǎng)快

　　目前國(guó)內(nèi)家裝涂料市場(chǎng)呈現(xiàn)諸侯紛爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，形成以立邦、多樂(lè)士等一線品牌為代表，多品牌搶占市場(chǎng)的局面。涂料企業(yè)想進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，單純依靠傳統(tǒng)銷售思路是無(wú)法達(dá)到的，創(chuàng)新成為搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵之一?？v觀涂料行業(yè)發(fā)展的歷史可以看出，涂料行業(yè)正在經(jīng)歷著質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、品牌的逐級(jí)發(fā)展，隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)者素質(zhì)的不斷提高，企業(yè)不斷求變求新，服務(wù)將成為產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的重要因素之一。

　　賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)

　　強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”，是涂料行業(yè)近幾年來(lái)的共同口號(hào)。行業(yè)內(nèi)有句屬于“三分涂料七分施工”，即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果施工不過(guò)關(guān)，那么涂料的品質(zhì)根本無(wú)從發(fā)揮。在同質(zhì)化嚴(yán)重的中國(guó)涂料市場(chǎng)中，同類產(chǎn)品之間的質(zhì)量差異實(shí)際上非常小，可以說(shuō)服務(wù)將在很大程度上決定產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　涂料產(chǎn)品屬于半成品，只有當(dāng)產(chǎn)品刷上墻以后，才能轉(zhuǎn)化為真的產(chǎn)品。現(xiàn)實(shí)的情況是，以前的消費(fèi)者對(duì)于涂料更多的是DIY，而現(xiàn)在，隨著人們生活水平的提高，他們更多的是BIY的身份。這中間就涉及到一個(gè)油漆工的問(wèn)題。為了滿足這一需求，不少家裝涂料企業(yè)都采取各自的辦法，以立邦為例，據(jù)介紹，立邦在全國(guó)建立了10所學(xué)校，專門培訓(xùn)油漆工等專業(yè)服務(wù)人員，通過(guò)培訓(xùn)的人員被認(rèn)證為“立邦師傅”。此外，立邦還提供“刷新服務(wù)”和“1568免費(fèi)監(jiān)理”，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品前和購(gòu)買產(chǎn)品后，可以通過(guò)其官方網(wǎng)站、官方商城、淘寶旗艦店申請(qǐng)這兩項(xiàng)服務(wù)。“我們的官網(wǎng)已經(jīng)不僅僅是作為1.0的展示，更多的是提供功能的服務(wù)，消費(fèi)者從售前售后都可以在這里找到服務(wù)需求?！绷钪袊?guó)區(qū)總裁鐘中林說(shuō)。

　　目標(biāo)顧客家庭收入20萬(wàn)元以上

　基本上在3年以上的房子，就會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)裂紋、起皮、發(fā)霉的現(xiàn)象，在5年后會(huì)逐漸變得嚴(yán)重，在問(wèn)題不是太嚴(yán)重影響正常生活的狀況下，消費(fèi)者還是會(huì)忍受，“重刷一次墻壁，就要面臨家具搬移、遮蔽保護(hù)、物品損壞丟失、清潔整理諸多麻煩”。

　　對(duì)此，不少涂料商看到了商機(jī)。立邦推出的刷新服務(wù)主要是幫助用戶解決舊房翻新的服務(wù)，由立邦公司為消費(fèi)者提供的涂料施工，包括墻面涂刷和木制品家具涂刷，為消費(fèi)者解決墻面裂紋、污漬、掉皮、發(fā)霉等問(wèn)題;輕松更換墻面顏色；提供藝術(shù)漆施工及家具門窗等木制品品的油漆翻新。

　　線上線下結(jié)合的電商服務(wù)模式

　　在當(dāng)今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)極為發(fā)達(dá)的時(shí)代，電商成為了很多行業(yè)的一種新型營(yíng)銷模式，當(dāng)然這些行業(yè)中涂料行業(yè)也不例外。據(jù)了解，2011年3月底，立邦開(kāi)始在天貓注冊(cè)立邦漆官方旗艦店，8月正式推廣全國(guó)。在今年6月涂料品牌電商業(yè)績(jī)中，立邦涂料的天貓商城領(lǐng)跑涂料行業(yè)第一，另外，單旗艦店6月的銷售額就達(dá)到了近600萬(wàn)元。

　　對(duì)于網(wǎng)上與線下業(yè)務(wù)如何協(xié)調(diào)發(fā)展的問(wèn)題，立邦中國(guó)渠道發(fā)展總監(jiān)何信淦表示，涂料產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比有其特殊性，立邦采用的是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與線下實(shí)體店相結(jié)合的方式，即線上接單，線下配送。采取這樣的模式，是因?yàn)榱钣袕?qiáng)大的通路渠道，采用“耕者有其田”的策略模式，進(jìn)行渠道精耕片區(qū)劃分，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)各自片區(qū)的生意，所以對(duì)于網(wǎng)上訂單，也由該片區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)送貨上門，同步負(fù)責(zé)售后服務(wù)。這樣操作的好處是線下得利，消費(fèi)者滿意度更高。因?yàn)橥苛喜皇且话愕南M(fèi)品，而是半成品，售后服務(wù)的支持對(duì)消費(fèi)者的影響很大。立邦是行業(yè)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)送貨上門的企業(yè)，片區(qū)內(nèi)送貨也非常快捷，用戶體驗(yàn)非常好。

　　那么網(wǎng)上產(chǎn)品是否有價(jià)格優(yōu)勢(shì)?會(huì)不會(huì)影響線下銷售?何信淦表示：“線上和線下銷售的產(chǎn)品價(jià)格基本一致，在天貓大促銷的時(shí)候，我們遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，會(huì)比線下的促銷略便宜。但就消費(fèi)者來(lái)看，線上和線下其實(shí)有獨(dú)立的消費(fèi)群體，且不同的電商平臺(tái)，如京東、天貓商城、淘寶集市等，平臺(tái)上的消費(fèi)群體的重疊性很少。對(duì)消費(fèi)者而言，價(jià)格不是惟一選購(gòu)的理由，他們的消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)產(chǎn)品的理解、對(duì)服務(wù)的需求都可能影響到購(gòu)買行為。立邦還特別針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者推出‘凈享居’系列網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品，性價(jià)比相對(duì)較高，這也是網(wǎng)絡(luò)渠道新產(chǎn)品的一個(gè)嘗試?！?/p>

來(lái)源：國(guó)家石油和化工網(wǎng)

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