8家銀行煥新用戶體驗(yàn) “縣域版”和“微廳”真香

　　近期，各家銀行的手機(jī)銀行APP簽到、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)話費(fèi)、綁卡優(yōu)惠等線上營銷活動(dòng)火熱開展，手機(jī)銀行在功能流暢、便捷智能、視覺呈現(xiàn)方面有較大提升，這些優(yōu)化離不開銀行科技的有力支撐。

　　銀行業(yè)持續(xù)加大金融科技投入，并制定數(shù)字化戰(zhàn)略，例如農(nóng)行發(fā)布《中國農(nóng)業(yè)銀行信息科技近期發(fā)展規(guī)劃(2020-2021年)》，提出圍繞“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略構(gòu)想，夯實(shí)金融科技技術(shù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化信息科技賦能，支撐農(nóng)行打造成為客戶體驗(yàn)一流的智慧銀行、三農(nóng)普惠領(lǐng)域最佳數(shù)字生態(tài)銀行。

　　疫情期間，手機(jī)銀行歷經(jīng)了一次突破式的“檢閱”，各行不斷加碼黑科技提升客戶體驗(yàn)，敏捷迭代成為其中的關(guān)鍵。中國電子銀行網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，光大銀行、中國銀行、鄭州銀行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、北部灣銀行于近日再次升級了手機(jī)銀行。

　　6月8日，光大銀行在手機(jī)銀行以在線直播形式舉辦7.0版本發(fā)布會(huì)， 并推出全新光大手機(jī)銀行“財(cái)富+”品牌，光大銀行黨委書記、董事長李曉鵬寄語指出，手機(jī)銀行既是光大打造一流財(cái)富管理銀行的線上主陣地，又是光大利民為本、積極服務(wù)民生的關(guān)鍵一環(huán)，要成為撬動(dòng)整個(gè)光大“大財(cái)富”生態(tài)體系建設(shè)的戰(zhàn)略抓手和支點(diǎn)。光大手機(jī)銀行要通過科技創(chuàng)新快速迭代，更加智能、更加安全、更加開放，多謀民生之利、多解民生之憂。

　　中行手機(jī)銀行升級新增個(gè)人信用報(bào)告查詢服務(wù)、首頁個(gè)性化配置、自助注冊支持港澳手機(jī)號、信用卡附屬卡“一鍵鎖卡”功能，“基金超市”功能改名為“業(yè)績排行”，增加近1周、近3年、近5年、成立以來漲跌幅，產(chǎn)品數(shù)據(jù)更加豐富完整，支持選擇任意一列進(jìn)行排序，多維度排行展現(xiàn)。

　　鄭州銀行手機(jī)銀行升級5大功能版塊，打造便捷、貼心的智慧體驗(yàn)，新版頁面簡潔大方，支持用戶個(gè)性化自制功能布局，“生活”和“信用卡”不僅場景齊全，而且活動(dòng)豐富。

　　重慶農(nóng)村商業(yè)銀行手機(jī)銀行5.0利用Ai技術(shù)，推出重慶方言趣味閑聊功能，業(yè)務(wù)流程、額度詢問、語音轉(zhuǎn)賬等，都可以用重慶方言直接溝通。

　　北部灣銀行手機(jī)銀行5.0以“心服務(wù)、新體驗(yàn)”為理念，升級UI和交互設(shè)計(jì)，重構(gòu)功能布局，新增SIRI語音以及剪貼板快捷轉(zhuǎn)賬，支持他行卡注冊，開放用戶互聯(lián)互通。

　　6月10日，安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng) “手機(jī)銀行3.0” 培訓(xùn)暨推進(jìn)會(huì)在合肥舉行，據(jù)悉，安徽農(nóng)金“手機(jī)銀行3.0”以“雙核系統(tǒng)”為服務(wù)支撐，基于“賬戶+支付+營銷+社交”的產(chǎn)品體系，面向全國互聯(lián)網(wǎng)用戶，集在線開戶、財(cái)富管理、生活繳費(fèi)、電商購物、營銷優(yōu)惠、社交溝通等一站式服務(wù)的全新移動(dòng)金融綜合門戶，新版不日將投產(chǎn)上線。

　　據(jù)知情人士透露，工行正在籌備“縣域版”手機(jī)銀行，也會(huì)于近期對外發(fā)布。

　　直銷銀行作為銀行數(shù)字化創(chuàng)新的“試驗(yàn)場”，也在客戶體驗(yàn)方面積極探索。

　　日前，民生直銷銀行對其PC站進(jìn)行了體驗(yàn)升級，據(jù)介紹，新版“我的賬戶”頁資產(chǎn)展示更簡潔，持倉信息更清晰，各產(chǎn)品首頁視覺統(tǒng)一規(guī)范，入口布局更合理。

　　基于風(fēng)控科技應(yīng)用和移動(dòng)金融體驗(yàn)考慮，廣發(fā)銀行官網(wǎng)發(fā)布消息稱，為提供更加便捷的移動(dòng)金融服務(wù)，該行直銷銀行網(wǎng)站定于2020年6月12日停止提供登錄等服務(wù)，客戶可通過廣發(fā)直銷銀行APP登錄并辦理直銷銀行資產(chǎn)查詢、產(chǎn)品購買、贖回等業(yè)務(wù)。

　　一方面，銀行數(shù)字化服務(wù)由PC向手機(jī)端遷移，另一方面，銀行APP也面臨多渠道運(yùn)營的衍生問題。去年末，南京銀行將手機(jī)銀行APP和直銷銀行你好銀行APP進(jìn)行整合，南京銀行總行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理陳瞰近日在《咖聊》直播論壇中表示，無論在直銷銀行“你好銀行”還是南京銀行手機(jī)銀行，客戶都應(yīng)得到南京銀行相對統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，從客戶體驗(yàn)與品牌角度出發(fā)，我們作出APP合并的定位。針對零售客戶，南京銀行即將上線統(tǒng)一小程序版本新“微廳”，歡迎大家體驗(yàn)。

　　浦發(fā)銀行行長潘衛(wèi)東在華為全球金融峰會(huì)上說道，客戶始終是企業(yè)經(jīng)營的核心，銀行必須以客戶為中心，創(chuàng)新金融服務(wù)、煥新用戶體驗(yàn)。

　　在5G的推動(dòng)下，未來銀行的用戶體驗(yàn)將更加沉浸式、場景化和千人千面。（韓希宇）

　　轉(zhuǎn)自：中國電子銀行網(wǎng)

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