直面“瘦身” 銀行扎堆迭代升級手機APP

　　日前，平安銀行發(fā)布了升級后的6.0版口袋銀行APP，其在適老化無障礙、生活權益等方面實現(xiàn)全面升級。

　　今年以來，已有多家銀行相繼升級了手機銀行APP版本，并創(chuàng)新打造多個應用場景。比如，6月30日，渤海銀行正式發(fā)布全新手機銀行6.0版，全新上線了“渤銀E付”“渤銀E財”和“渤銀E貸”產(chǎn)品譜系；6月23日，上海銀行發(fā)布全新手機銀行7.0版本，在服務個性、界面友好、交互智能等方面進行了升級，并且打造出了數(shù)字員工“小海藍藍”，為客戶提供7*24小時智能服務等。

　　根據(jù)中國金融認證中心發(fā)布的《2021中國數(shù)字金融調查報告》顯示，在過去的一年中，平均各家銀行對手機銀行進行了2.2次大的版本更新，其中最多更新10次。

　　《證券日報》記者實際體驗了各家銀行多款銀行APP發(fā)現(xiàn)，目前手機銀行所提供的服務除了存貸款、理財?shù)冉鹑诜胀猓€包括財富管理及多種便利生活的非金融服務場景，能滿足客戶的多樣化需求。

　　經(jīng)常使用手機銀行辦理業(yè)務及消費的孫女士對《證券日報》記者表示：對銀行升級APP版本較為期待，其某些功能會更便捷；對用戶來說，就是希望能簡單明了，少一些摒棄冗長術語以及繁瑣步驟。

　　浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林認為，當前銀行APP正呈現(xiàn)出多元業(yè)務涵蓋的趨勢，不斷更新迭代是不斷調整優(yōu)化功能及技術能力提升的表現(xiàn)。

　　“銀行不斷升級迭代APP，是通過策略變化，將原本更多資源集中升級，有助于做大手機銀行數(shù)字化生態(tài)。目前在線上獲客和運營日益重要的趨勢下，手機銀行已經(jīng)成為各家銀行開展業(yè)務的核心發(fā)力點?！辈┩ǚ治鲑Y深分析師王蓬博對《證券日報》記者稱。

　　實際上，銀行業(yè)除了在不斷升級迭代APP之外，也在通過用數(shù)量“減法”換功能“加法”。

　　記者注意到，除了APP新版本的更迭，也有多家銀行在對其不同APP以及相關業(yè)務進行整合“瘦身”。例如，6月22日，恒豐銀行下線了一貫平臺APP，同時關閉平臺相關服務功能，并將相關功能遷移至該行手機銀行；5月30日，工商銀行公告稱，旗下電商平臺“融e購”于6月30日晚間正式下線，相關服務停止服務等等。

　　隨著銀行APP不斷發(fā)展，目前國有銀行及大型股份行幾乎都有兩個以上的APP，包括信用卡、貸款、支付、生活服務等不同細分領域類別。

　　某銀行工作人員對《證券日報》記者表示，銀行對旗下APP的縮減整合，雖然業(yè)務有遷移，但實際更精細化運作，降低運營費用的同時還可以提高用戶體驗。

　　“銀行APP過多容易造成銀行內數(shù)據(jù)信息的割裂，實際上用戶體驗并不好，也會對銀行自身流量形成分流。且部分APP開發(fā)完上線部署后，多頭維護運營會增加運營成本，整合APP表面上來看是在‘做減法’但實際上可以將資源集中是在‘做加法’?！闭新?lián)金融首席研究員董希淼對《證券日報》記者表示。

　　王蓬博表示，過于泛濫的銀行APP，在給用戶使用造成困擾的同時，并沒有達到銀行想要的效果，這是銀行對APP數(shù)量“做減法”的原因。未來銀行整合集中APP功能或將成為趨勢。隨著數(shù)字化轉型進程加快，銀行也在積極探索精耕細作，整合旗下APP有利于打通內部渠道，進而為客戶精準畫像。（作者：李冰 余俊毅）

　　轉自：證券日報

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