廣汽傳祺：數(shù)字化戰(zhàn)略助力品牌價值提升

　　在2020北京國際車展期間，廣汽傳祺發(fā)布了全新的傳祺M8。這是公司深耕高端MPV市場的重要產(chǎn)品之一，也是廣汽傳祺數(shù)字化戰(zhàn)略的重要成果。

　　近年來，廣汽傳祺深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，整合優(yōu)勢資源，加快產(chǎn)品升級換代。同時，高度重視品牌營銷，打造特色服務(wù)體系，進一步提升品牌價值。

　　實施“金三角戰(zhàn)略”

　　廣汽傳祺近日發(fā)布了品牌營銷新戰(zhàn)略——“金三角戰(zhàn)略”。該戰(zhàn)略以“e-TIME行動”計劃為指針，以顧客體驗為中心，聚焦產(chǎn)品增值、科技增值和服務(wù)增值三大板塊，實現(xiàn)“為消費者增值、為經(jīng)銷商增益、為廣汽傳祺賦能”的目標。

　　為推進“金三角戰(zhàn)略”的落地，廣汽傳祺持續(xù)深化“研產(chǎn)銷一體化”體制，聚焦資源、整合資源、提高效率，貼近消費者，把握消費者需求，強化在整車研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷等全價值鏈板塊的戰(zhàn)略協(xié)同，打造超越消費者期待的高品質(zhì)產(chǎn)品，給消費者提供更加多元個性的購車選擇。

　　廣汽集團總經(jīng)理馮興亞表示，在消費升級時代，廣汽傳祺要源源不斷向消費者提供“高顏值+高性價比”的產(chǎn)品，實現(xiàn)超越對手、領(lǐng)先同行的性價比。

　　“這一戰(zhàn)略是我們一年多來思考的結(jié)果，也是在疫情之下對市場環(huán)境變化作出的對策?！睆V汽乘用車副總經(jīng)理、廣汽傳祺銷售有限公司總經(jīng)理李勇說。

　　李勇表示，“金三角戰(zhàn)略”緊緊圍繞顧客和經(jīng)銷商。從主機廠的角度看，經(jīng)銷商也是廣汽傳祺的客戶。以往，廠家、經(jīng)銷商和客戶是線性關(guān)系，存在信息反饋不及時等問題，導致廠家和客戶的直接溝通橋梁不通暢。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，這種溝通壁壘可以被打破，為此提出了“金三角戰(zhàn)略”。

　　具體來看，“為消費者增值”主要體現(xiàn)產(chǎn)品的增值、科技感的提升和服務(wù)價值的提升?！盀榻?jīng)銷商增益”指的是不僅要考慮汽車經(jīng)銷商的短期收益，還要考慮企業(yè)和經(jīng)銷商面對市場波動時如何持續(xù)健康、聚力發(fā)展下去；不只是實現(xiàn)銷售，還要提升服務(wù)、金融、保險等方面的業(yè)務(wù)能力及提供出行服務(wù)的能力。“為廣汽傳祺賦能”即打通從源頭開始的研產(chǎn)銷一體化全鏈條，賦予為經(jīng)銷商服務(wù)的能力及為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力。

　　推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　近年來，廣汽傳祺抓住數(shù)字化趨勢，積極打造“數(shù)字傳祺”。數(shù)字化建設(shè)推動廣汽傳祺在研發(fā)、渠道、客戶等方面全面升級。

　　研發(fā)方面，廣汽傳祺實現(xiàn)了研發(fā)階段全數(shù)字化設(shè)計和全數(shù)字化測試；在采購環(huán)節(jié)，公司與500多家供應商合作，建設(shè)全數(shù)字化供應鏈管理系統(tǒng)；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，廣汽傳祺對旗下工廠及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中進行數(shù)字化改造，深入實施精益管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量保障能力。此外，財務(wù)管理環(huán)節(jié)、營銷環(huán)節(jié)等都建立了數(shù)字化系統(tǒng)。

　　在經(jīng)銷商層面，廣汽傳祺對相應的硬件和軟件進行了升級，打造數(shù)字化的智慧展廳，推出“云看車”“云展示”“云體驗”等活動，全面提升客戶的數(shù)字化體驗。

　　在消費者層面，廣汽傳祺把所有服務(wù)功能集中到廣汽傳祺APP中，實現(xiàn)從購車、選車到買車等一系列功能，讓客戶得到全方位的數(shù)字化服務(wù)。此外，廣汽傳祺APP可以實現(xiàn)對全新傳祺M8遠程啟動和遠程操控等。

　　“通過數(shù)字化為經(jīng)銷商賦能、為客戶提供便利。同時，提升了主機廠經(jīng)營管理能力?！崩钣抡f。

　　2019年，廣汽傳祺在行業(yè)首創(chuàng)代步車服務(wù)，在全國范圍內(nèi)投放超過8000輛代步車。此外，公司提供了“滴滴式救援服務(wù)”，服務(wù)客戶的能力進一步提升。李勇說，在數(shù)字化戰(zhàn)略驅(qū)動下，廣汽傳祺正持續(xù)打造特色服務(wù)體系。目前公司擁有保有客戶230萬，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　李勇表示，進入數(shù)字化時代，廣汽傳祺要充分利用現(xiàn)代技術(shù)提供“一鍵式服務(wù)”，做到“一鍵掌控”，讓客戶在選車買車的所有環(huán)節(jié)及維修保養(yǎng)的全過程，實現(xiàn)可視化、透明化，讓客戶安心、放心。

　　同時，要做到“一鍵觸達”。李勇說，客戶通過廣汽傳祺APP，維修保養(yǎng)時只需在APP上點一下，售后服務(wù)人員就會上門取車，同時提供代步車給客戶。車輛維修結(jié)束后，售后服務(wù)人員把車輛還給客戶，并把代步車收回。

　　此外，充分利用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化消費者出行場景?！巴ㄟ^大數(shù)據(jù)分析，廣汽傳祺改進并強化新的服務(wù)模式，進一步推動渠道下沉。”李勇說，“計劃在2025年前建成4S店580家、星級站850家，實現(xiàn)10萬人口以上縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率100%?！?/p>

　　提升品牌價值

　　受新冠肺炎疫情等因素影響，汽車業(yè)發(fā)展遭遇挑戰(zhàn)。同時，合資品牌產(chǎn)品下探給自主品牌帶來不小壓力。業(yè)內(nèi)人士表示，汽車市場品牌作用越發(fā)重要。對于自主品牌而言，提升自身品牌價值迫在眉睫。面對市場新的變化及越來越激烈的競爭形勢，要深刻認識到“銷量背后需要品牌和產(chǎn)品的雙重支撐”。

　　平安證券認為，品牌是車企重要的核心價值，品牌的打造需要持久的資源投入。汽車產(chǎn)品滿足個性化需求的部分需要獨特的技術(shù)亮點支撐，核心競爭力應是難以復制并長期可持續(xù)性。電動汽車時代，成本控制與獨特技術(shù)亮點仍是核心競爭力，而渠道、營銷模式、服務(wù)模式的創(chuàng)新依賴于前兩點。

　　經(jīng)過多年發(fā)展，廣汽傳祺構(gòu)筑了全矩陣產(chǎn)品體系，并憑借技術(shù)和資源優(yōu)勢，占據(jù)市場重要地位。面對新的市場環(huán)境，廣汽傳祺將推動產(chǎn)品換代升級。同時，加快轉(zhuǎn)變思路，調(diào)整營銷策略，提升品牌影響力，更好地適應汽車市場變化。

　　上述人士表示，廣汽傳祺此次發(fā)布并實施“金三角戰(zhàn)略”，有助于打造數(shù)字化服務(wù)體系，一改以往的消費者、經(jīng)銷商與主機廠三者之間傳統(tǒng)的線性關(guān)系，強化溝通，轉(zhuǎn)型升級的同時提升品牌整體價值。（作者：崔小粟 宋維東）

　　轉(zhuǎn)自：中國證券報

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