11月17日，中國太保副總裁、太平洋健康險董事長馬欣在發(fā)布會上表示，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成為健康險公司當(dāng)期的重要任務(wù)，同時我們也著眼未來，通過深度整合創(chuàng)新科技、醫(yī)療生態(tài)等方面的資源，形成太平洋健康險長遠(yuǎn)發(fā)展的重要引擎。
當(dāng)下，“Z世代”正成為保險消費的主力軍，如何把供給端做好成為擺在保險公司面前的一道難題。
太平洋健康險黨總支書記尚教研直言，“Z世代”人群會主動關(guān)注保險內(nèi)容，去比較去鉆研，然后選產(chǎn)品，如果覺得產(chǎn)品好還會發(fā)朋友圈或點贊，他們的決策路徑已經(jīng)發(fā)生了變化。他們喜歡簡單但是劃算的產(chǎn)品，買了又要能用到，同時又給他一定的自主性，但也不拒絕人工服務(wù)。不過，目前的保險供給端還有五方面的問題沒有解決好，包括獲客成本高、產(chǎn)品同質(zhì)化高、客戶獲得感低、服務(wù)使用率低、續(xù)保續(xù)費率低。
“廣告投放成本越來越高，獲客成本居高不下，意味著對于客戶的生命周期總價值的要求就會更高，保險公司實現(xiàn)長期價值的時間也會拉得更長。產(chǎn)品的同質(zhì)化并不是說各家公司產(chǎn)品長得一樣，而是做產(chǎn)品創(chuàng)新的底層邏輯沒有變化，其實還是在搞‘軍備競賽’，不斷疊加保障責(zé)任和服務(wù)項目，但用戶并不清楚這些，還讓他們對產(chǎn)品的認(rèn)知越來越困難?！鄙薪萄兄赋?，保險的理賠率發(fā)生率其實一直還是比較低的，因而客戶的獲得感還是很低。雖然在產(chǎn)品上疊加了很多服務(wù)，但客戶的知曉率、使用率非常低，做了很多產(chǎn)品創(chuàng)新，客戶卻沒有感受到這些服務(wù)對他有什么意義有什么幫助。
尚教研表示，太平洋健康險提出“產(chǎn)品即服務(wù)”，希望保險產(chǎn)品就是客戶的服務(wù)入口，通過一個入口可以完成全部所需服務(wù)，而不是之前的貨架思維。
太平洋健康險成立于2014年12月，是中國太保旗下專業(yè)健康險公司。該公司前身為中國太保和德國安聯(lián)集團合資的專業(yè)健康險公司，2020年12月，銀保監(jiān)會批復(fù)同意太保安聯(lián)健康股權(quán)變更，中國太保實現(xiàn)全資控股。
2021年5月，中國太保董事長孔慶偉在該公司成立30周年總結(jié)發(fā)展大會提出，太保將聚焦三大重點，其中便包括做深大健康。他表示，要建設(shè)醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)平臺，建立實體醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，完善健康產(chǎn)業(yè)布局，實現(xiàn)健康服務(wù)和保險主業(yè)的互促深融，加速構(gòu)建全方位、全場景、全覆蓋的“健康態(tài)”保險服務(wù)生態(tài)圈。（記者 胡志挺）
轉(zhuǎn)自：澎湃新聞
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